工人在京東物流馬來(lái)西亞倉(cāng)庫(kù)理貨。 京東物流供圖

近日，新加坡星展集團(tuán)聯(lián)合市場(chǎng)洞察公司Cube發(fā)布報(bào)告顯示，2012年至2024年，東南亞電商年度銷售額從40億美元增至1840億美元。預(yù)計(jì)到2030年，該地區(qū)電商銷售額將升至4100億美元。在東南亞蓬勃發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)大潮中，中國(guó)電商企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)攜手合作，不僅為東南亞各國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)快捷方便的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，還不斷助力當(dāng)?shù)仉娚坍a(chǎn)業(yè)的技術(shù)平臺(tái)升級(jí)、物流體系創(chuàng)新和行業(yè)人才本土化培養(yǎng)，促進(jìn)東南亞電商經(jīng)濟(jì)提質(zhì)升級(jí)。

豐富消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

“物流很快！包裝完好，商品質(zhì)量很高，非常推薦！”“設(shè)計(jì)現(xiàn)代簡(jiǎn)約，承重能達(dá)到200公斤。”“采用堅(jiān)固耐用的鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，有多種尺寸和顏色可供選擇，放在陽(yáng)臺(tái)、花園都合適。”……打開(kāi)東南亞電商平臺(tái)“來(lái)贊達(dá)”的手機(jī)應(yīng)用程序，有一家名為“夢(mèng)想之家”的小店好評(píng)率達(dá)到95%，店鋪主營(yíng)各式家具、不銹鋼廚具和電器。店內(nèi)的竹編、藤條桌椅等產(chǎn)品頗受泰國(guó)消費(fèi)者歡迎，不少買(mǎi)家用泰語(yǔ)、英語(yǔ)等在評(píng)論區(qū)留言，并分享擺放在自家陽(yáng)臺(tái)或花園的桌椅“買(mǎi)家秀”。

“我們店里售賣的藤條桌椅因?yàn)榭钍胶?jiǎn)約時(shí)尚、價(jià)格親民，非常受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎。”云南姑娘余樂(lè)是這家小店的老板，大學(xué)學(xué)習(xí)泰語(yǔ)的她，畢業(yè)后來(lái)到泰國(guó)闖蕩。“我經(jīng)營(yíng)這家公司4年多，目前在泰國(guó)有26名員工，他們主要負(fù)責(zé)直播、客服、打包、倉(cāng)庫(kù)管理等業(yè)務(wù)。”參觀倉(cāng)庫(kù)時(shí)，“來(lái)贊達(dá)”的快遞工作人員正在掃描當(dāng)天需要發(fā)運(yùn)的快件，準(zhǔn)備裝車運(yùn)輸。這座倉(cāng)庫(kù)位于大曼谷地區(qū)的龍仔厝府，距曼谷市中心1個(gè)多小時(shí)車程，曼谷的消費(fèi)者當(dāng)天付款，次日即可收貨。

東南亞地區(qū)人口規(guī)模近7億，年輕人比例較高。數(shù)據(jù)顯示，截至2024年8月，除老撾、緬甸和東帝汶外，東南亞各國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率均超過(guò)70%，是全球電商市場(chǎng)中極具發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。目前，“來(lái)贊達(dá)”“蝦皮”是東南亞地區(qū)主要電商平臺(tái)，Tokopedia和TikTok的影響力也在不斷上升。

2016年，中國(guó)企業(yè)收購(gòu)“來(lái)贊達(dá)”，在技術(shù)上對(duì)“來(lái)贊達(dá)”平臺(tái)進(jìn)行全面升級(jí)改造，并在資金、人才等方面提供各項(xiàng)支持，為平臺(tái)發(fā)展探索新模式、新機(jī)會(huì)。去年10月，“來(lái)贊達(dá)”更新了一款人工智能組件，可根據(jù)用戶的過(guò)往消費(fèi)情況提供智能推薦、在線試品等服務(wù)，并研發(fā)人工智能虛擬助手為用戶提供個(gè)性化商品推薦。去年“雙12”期間，“來(lái)贊達(dá)”平臺(tái)用戶與人工智能的互動(dòng)量同比增加46%。

“近幾年泰國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣變化迅速，線上消費(fèi)比重日益上升。”余樂(lè)表示，“目前，包括泰國(guó)在內(nèi)的東南亞電商市場(chǎng)具有很大的發(fā)展?jié)摿Γ芏嗌唐奉悇e在當(dāng)?shù)仉娚唐脚_(tái)上還有空缺。”在余樂(lè)的公司附近，還有十幾家從事電商行業(yè)的中國(guó)企業(yè)聚集，他們正瞄準(zhǔn)東南亞電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的商機(jī)，為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。

提升物流工作效率

早晨7點(diǎn)，位于馬來(lái)西亞雪蘭莪州巴生市的京東物流倉(cāng)庫(kù)已開(kāi)始忙碌起來(lái)。等待裝卸貨物的車輛在倉(cāng)庫(kù)外一字排開(kāi)，即將入庫(kù)的貨物也有序排列，叉車往來(lái)穿梭，一派繁忙景象。

在貨物打包處，工作人員正在為當(dāng)日準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)的貨物打包。“這是今天要發(fā)運(yùn)到檳城一個(gè)商場(chǎng)的拼插玩具，門(mén)店收到后就會(huì)上架銷售。”京東物流馬來(lái)西亞國(guó)家經(jīng)理黃偉龍指著貼在貨箱上的標(biāo)簽介紹，“我們的收貨方有企業(yè)、門(mén)店，也有從東南亞電商平臺(tái)上下單的消費(fèi)者；一般來(lái)說(shuō)，下午2點(diǎn)前的訂單可以保證當(dāng)天從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。”黃偉龍是印度尼西亞人，曾在中國(guó)生活過(guò)十幾年，“中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)很發(fā)達(dá)、效率很高，消費(fèi)者經(jīng)常當(dāng)天下單、第二天就能收貨，我們希望東南亞的消費(fèi)者也有這樣的線上購(gòu)物體驗(yàn)。”

為提升倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率和準(zhǔn)確性，京東物流將自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)引入包裝、分揀等全流程。在這里，工作人員將一件剛送達(dá)的貨物放在安裝有智能掃碼稱重量方系統(tǒng)的稱重臺(tái)上，只需掃描貨箱上的條形碼，該貨物的重量、體積、長(zhǎng)寬高等信息就會(huì)盡數(shù)顯示并錄入系統(tǒng)，大大提升了工作效率。去年，京東物流在該地區(qū)的業(yè)務(wù)量實(shí)現(xiàn)了兩倍多的增長(zhǎng)。

去年10月，京東物流開(kāi)通往返深圳和吉隆坡、深圳和曼谷兩條空運(yùn)航線，將榴蓮、山竹、活蝦、螃蟹等東南亞生鮮產(chǎn)品更快運(yùn)入中國(guó)市場(chǎng)。“往返于深圳和吉隆坡的航線每天一班，每天傍晚從吉隆坡出發(fā)，晚間到達(dá)深圳快速清關(guān)，第二天上午新鮮水果就可抵達(dá)華南地區(qū)的商超、市場(chǎng)，全程不到24小時(shí)，實(shí)現(xiàn)及時(shí)鎖鮮。”京東物流東南亞負(fù)責(zé)人胡海春表示。

培養(yǎng)本土化電商人才

去年，中國(guó)提出鼓勵(lì)高校通過(guò)全日制和非全日制方式開(kāi)設(shè)“跨境電商+小語(yǔ)種”相關(guān)課程，為跨境電商出口企業(yè)開(kāi)拓新興市場(chǎng)提供人才支持。隨著越來(lái)越多東南亞國(guó)家的年輕人投身電商行業(yè)，中國(guó)不少企業(yè)、院校為東南亞本土人才培養(yǎng)獻(xiàn)策出力，共同為行業(yè)可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

來(lái)到泰國(guó)清邁大學(xué)時(shí)，該校藝術(shù)、傳媒與技術(shù)學(xué)院教室里，數(shù)字技術(shù)管理專業(yè)（中泰跨境電商方向）的碩士研究生正在與導(dǎo)師探討論文選題。2022年，在瀾湄合作專項(xiàng)基金、“數(shù)字化創(chuàng)業(yè)扶持”系列項(xiàng)目及泰國(guó)4.0戰(zhàn)略的大力支持下，清邁大學(xué)藝術(shù)、傳媒與技術(shù)學(xué)院與該校孔子學(xué)院共同簽署“中泰跨境電商”碩士研究生聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目。“這一課程為當(dāng)?shù)嘏囵B(yǎng)了一批具備數(shù)字化技能的人才，也為未來(lái)更多初創(chuàng)企業(yè)和電商平臺(tái)發(fā)展提供了助力。”清邁大學(xué)藝術(shù)、傳媒與技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)兼中國(guó)商務(wù)智能中心主任達(dá)奈通表示。

貴州遵義師范學(xué)院與相關(guān)企業(yè)共建跨境電商人才培訓(xùn)基地，搭建了面向越南、泰國(guó)等國(guó)家的8個(gè)直播間。受益于中老電商人才聯(lián)合培養(yǎng)項(xiàng)目，老撾姑娘王云蘭目前正在貴州遵義師范學(xué)院留學(xué)。去年4月，她報(bào)名參加貴州遵義跨境電商人才培訓(xùn)基地主播招募項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，如今她已正式成為該基地的一名主播。她表示：“現(xiàn)在，我經(jīng)常利用課余時(shí)間來(lái)到基地直播帶貨，通過(guò)跨境直播不僅增加了收入，還學(xué)到很多跨境電商知識(shí)，自身專業(yè)素質(zhì)得到提升，為今后就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下了良好基礎(chǔ)。”

胡海春表示：“今年，京東物流公司還計(jì)劃選拔馬來(lái)西亞本地的優(yōu)秀電商人才到北京、江蘇宿遷等地參加為期兩周的培訓(xùn)，深入了解公司的企業(yè)文化和人工智能系統(tǒng)等，以更好實(shí)現(xiàn)公司在東南亞地區(qū)的本土化發(fā)展。”

（來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 作者：楊一）