“這款手表的特色功能是血壓異常時自動預警。”

“顧客詢問手表一鍵微體檢功能的操作步驟時，要這樣回答……”

“這款手表國補后能省448元，要和顧客說清楚。”

5日上午9時，在湖南長沙萬象城華為智能生活館，晨會上，店內(nèi)銷售吳倩正與其他店員模擬消費者選購時的場景，反復確認幾款智能手表的運動、健康監(jiān)測功能。

“向顧客解釋好健康功能和補貼政策是考核的重點。”吳倩翻開培訓手冊，上面密密麻麻地寫著“健康監(jiān)測功能介紹”“運動功能展示”“補貼申請流程”“常見問題解答”……

晨會剛結束，吳倩接到區(qū)域經(jīng)理的電話，“有幾款手表的庫存不多了，特別是有血壓監(jiān)測功能的表款，不夠賣，得再備點貨。”對著進貨單、庫存情況，吳倩在系統(tǒng)里提交備貨申請，備注寫道：“需求增加，七成顧客咨詢血壓監(jiān)測功能。”

備貨忙，與消費品以舊換新政策激發(fā)出的健康消費升級趨勢緊密相關。

“我這款運動手環(huán)用了幾年了，想換款新的，希望續(xù)航時間長點，功能多點。”

一對中年夫婦來到店里，丈夫王宇程拿起手環(huán)、手表，逐一試戴；他的妻子比對不同顏色的表帶，看哪一款與自己的穿衣風格更搭。

“你有時候睡不好，這個睡眠監(jiān)測功能看起來挺適合。”“咱們運動的時候戴上這塊表，運動了多久、消耗的熱量也能記下來。”夫妻倆一邊說，一邊體驗著手表上的功能。

“這款表的健康和運動功能挺好，國補后多少錢？”王宇程問。

“白色素皮表帶款原價1688元，您的手環(huán)折舊大概能抵200元，店補有400元，國補再打八五折，最后是924.8元。”店員用計算器算了算。

王宇程點點頭，決定買下情侶款：“店補、國補疊加，挺實惠。”

隨后，店員指導王宇程打開“云閃付”APP，領券、掃碼。“折舊價加店補、加國補，省下763.2元”，系統(tǒng)30秒內(nèi)算出優(yōu)惠價格。便捷的消費過程，讓政策紅利精準觸達——僅智能手表手環(huán)，該門店6月就售出400余個。

不遠處，顧客陳曉正在試戴新款手表，“網(wǎng)上參數(shù)太抽象，現(xiàn)場試才知道合不合適。國補加店補能省幾百元，特別是監(jiān)測心率變異性、血氧飽和度等功能，特別適合健身用。”

店員剛接待完陳曉，顧客劉明又帶父親前來：“我爸有高血壓，能給我推薦一款嗎？”店員演示手表測血壓的步驟，展示“親屬定位”和通話功能，當佩戴人血壓異常時，智能手表會聯(lián)系緊急聯(lián)系人。劉明感嘆：“這塊表就是一個移動的‘健康管家’。”

隨著消費品以舊換新政策落地顯效，這樣的場景在全國各大賣場頻繁上演。方寸大小的智能穿戴設備，正成為觀察消費升級的又一獨特窗口。政策持續(xù)加力擴圍，今年，手機、平板、智能手表手環(huán)等數(shù)碼產(chǎn)品納入補貼范圍，推動相關產(chǎn)品銷售——今年以來，超6900萬名消費者購買數(shù)碼產(chǎn)品超7400萬件。

“消費者越來越看重健康監(jiān)測功能。”從業(yè)多年的吳倩說，“以往顧客關心續(xù)航時間和價格，現(xiàn)在還要問血壓、血氧監(jiān)測等功能。我們得補習相關知識，不能讓顧客質(zhì)疑我們的業(yè)務能力。”商場要求銷售人員牢記國補具體優(yōu)惠及領取方法，確保每位顧客了解能享受到的優(yōu)惠政策。門店每周新增兩場專項培訓，內(nèi)容從參數(shù)背誦轉(zhuǎn)向健康數(shù)據(jù)解讀。

服務升級，產(chǎn)品也要升級。目前，千元以下的智能穿戴設備多能滿足基礎運動需求，更高價格的機型則聚焦健康管理。不管是入門款，還是高端款，都配備了運動及健康監(jiān)測功能，部分廠商與醫(yī)療機構合作，提升監(jiān)測精度，幫助消費者快捷了解健康情況。

“又新增兩筆預訂。”閉店前，新訂單出現(xiàn)在了系統(tǒng)中，吳倩趕快向總部申請加大備貨量。

消費者的消費理念在改變，廠商的產(chǎn)品和服務不斷升級。以舊換新一頭連著消費者，一頭連著產(chǎn)業(yè)，政策的好處，消費的新變化，都在方寸之間的“健康賬本”上顯示著。

來源：人民日報 楊迅