7月30日，今年第8號(hào)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”橫掃江蘇境內(nèi)。

“剛報(bào)完案沒多久，手機(jī)就收到賠款到賬短信，真是太給力了。”7月30日下午，南通市如東縣農(nóng)戶沙霞霞向人保財(cái)險(xiǎn)南通市中心支公司報(bào)案稱，住房因持續(xù)暴雨受損嚴(yán)重。通過(guò)視頻連線，南通中支指導(dǎo)農(nóng)戶拍攝照片、上傳清單，結(jié)合實(shí)時(shí)氣象數(shù)據(jù)和承保信息智能核損，僅用12分鐘便完成理賠款支付。

靠前服務(wù)能賠快賠

從江蘇金融監(jiān)管局獲悉，該局貫徹落實(shí)金融監(jiān)管總局工作要求，靠前指揮，迅速組織保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”，全力做好主汛期保險(xiǎn)理賠服務(wù)；督促各保險(xiǎn)公司深刻認(rèn)識(shí)主汛期自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)和保險(xiǎn)理賠服務(wù)工作的重要性、緊迫性，采取有力措施，扛牢保險(xiǎn)責(zé)任，配合地方黨委政府；指導(dǎo)各保險(xiǎn)公司密切關(guān)注相關(guān)部門發(fā)布的災(zāi)害預(yù)警，主動(dòng)做好風(fēng)險(xiǎn)減量服務(wù)。

南通金融監(jiān)管分局一線指揮，要求保險(xiǎn)公司快速查勘，積極助力災(zāi)后復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

7月31日14時(shí)48分，南通某公司廠房屋頂受損，嚴(yán)重影響正常運(yùn)營(yíng)。接到報(bào)案后，太保產(chǎn)險(xiǎn)南通中心支公司啟動(dòng)快速響應(yīng)機(jī)制，僅1小時(shí)就完成查勘，并于16時(shí)8分賠付到位。

公司負(fù)責(zé)人表示，全過(guò)程無(wú)縫銜接，不到兩小時(shí)就收到賠款，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)護(hù)盾。

而在風(fēng)雨未停的蘇州，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司首筆臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”賠款就已到賬。這得益于江蘇金融監(jiān)管局督促各保險(xiǎn)公司結(jié)合受災(zāi)地區(qū)實(shí)際情況優(yōu)化理賠流程，應(yīng)對(duì)受災(zāi)受損群眾和組織的保險(xiǎn)需求。蘇州金融監(jiān)管分局要求全市保險(xiǎn)業(yè)簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

“我早上報(bào)案，賠款中午就到賬了。”收到太保產(chǎn)險(xiǎn)蘇州分公司送來(lái)的3256元理賠款后，蘇州味之軒農(nóng)業(yè)觀光家庭農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說(shuō)。據(jù)悉，這是蘇州市農(nóng)險(xiǎn)首筆臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”賠款。

災(zāi)前預(yù)警災(zāi)中快賠

在臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”來(lái)臨前，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司逐一排查104個(gè)安裝了水淹預(yù)警設(shè)備的水淹風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，并與物業(yè)建立溝通群，確保災(zāi)情發(fā)生時(shí)迅速啟動(dòng)救援。

7月30日8時(shí)30分，人保財(cái)險(xiǎn)蘇州市分公司接到張家港某羊毛化纖制品公司報(bào)案，稱因地勢(shì)低洼，倉(cāng)庫(kù)被雨水倒灌，導(dǎo)致存貨不同程度受損。理賠人員隨即趕赴現(xiàn)場(chǎng)核查定損，并開啟理賠綠色通道，于當(dāng)日15時(shí)完成5000元企財(cái)險(xiǎn)賠款。

為應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”，平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司緊急啟動(dòng)大災(zāi)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立專項(xiàng)應(yīng)急處理小組，快速全面部署各項(xiàng)工作，明確“社會(huì)關(guān)注類”定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，建立“雙通道”信息直報(bào)機(jī)制，開展防臺(tái)預(yù)警、隱患排查等客戶服務(wù)，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)減量工作。

7月30日，南通市如皋地區(qū)雨勢(shì)加劇，部分大棚作物被淹。平安產(chǎn)險(xiǎn)南通中心支公司理賠人員聞令即動(dòng)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘災(zāi)情、安撫農(nóng)戶、協(xié)助排水。在報(bào)案后12小時(shí)內(nèi)，先行預(yù)付1000元賠款。“理賠人員的到來(lái)，讓我覺得特別踏實(shí)，買保險(xiǎn)買的就是這份風(fēng)雨里的靠譜啊。”農(nóng)戶感激道。截至7月30日19時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)南通中心支公司接到車險(xiǎn)水淹車報(bào)案67筆，預(yù)計(jì)理賠87萬(wàn)元。

科技賦能，打造智慧風(fēng)控減量新格局。由紫金保險(xiǎn)無(wú)錫分公司提供服務(wù)的錫山區(qū)經(jīng)營(yíng)性自建房風(fēng)控中心，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，聯(lián)合錫山區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)會(huì)商研判，做好隱患排查。依托物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)人機(jī)、北斗衛(wèi)星等構(gòu)建一體化監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)全面排查95幢較大風(fēng)險(xiǎn)隱患房屋。臺(tái)風(fēng)期間，該風(fēng)控中心累計(jì)接收物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備報(bào)警21次，涉及8棟房屋。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司推出24小時(shí)全天候受理報(bào)案咨詢、簡(jiǎn)化理賠資料、開通理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)舉措，切實(shí)做好各項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，全力保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。據(jù)介紹，截至7月31日14時(shí)，該分公司接到臺(tái)風(fēng)“竹節(jié)草”相關(guān)報(bào)案335筆，估損341萬(wàn)元。

此外，人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司迅速集結(jié)查勘理賠隊(duì)、黨員突擊隊(duì)、應(yīng)急救援隊(duì)“三支隊(duì)伍”，用速度與溫度筑牢臺(tái)風(fēng)災(zāi)害“防控網(wǎng)”。

“我是黨員，我先上！”臺(tái)風(fēng)來(lái)臨前，人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司迅速組建多支“黨員突擊隊(duì)”，將黨旗插在災(zāi)情一線。從城市社區(qū)到鄉(xiāng)村田埂，從廠礦企業(yè)到校園操場(chǎng)，從農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)到受阻的生命線通道……哪里有險(xiǎn)情，黨員干部就出現(xiàn)在哪里。黨員突擊隊(duì)積極協(xié)調(diào)救援資源、安撫受災(zāi)群眾、加班處理案件，在風(fēng)雨中筑起“紅色防線”，以實(shí)際行動(dòng)讓戰(zhàn)斗堡壘成為服務(wù)災(zāi)情一線的有力保障。

截至目前，人保財(cái)險(xiǎn)江蘇省分公司“三支隊(duì)伍”累計(jì)派出1800余人投入一線，有序推進(jìn)各類案件受理、查勘工作，堅(jiān)持做到能賠快賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 祖兆林）