近日，北京密云、懷柔等地持續強降雨引發嚴重洪澇災害。北京金融監管局第一時間啟動汛期應急工作機制，組織轄內保險機構全力做好應對處置工作。各保險公司聞“汛”而動，通過快速理賠、科技賦能、前置服務等舉措，切實發揮保險保障作用。截至7月31日8時，北京轄內保險機構受理特大暴雨報案3826筆，估損9170.46萬元；財險機構向災區派出理賠人員1990人次、救援理賠車輛1815車次，成功救援車輛694臺。

風雨前行暖人心

“為快速開展風險排查和災害救援，公司調動了19家合作救援服務商。”人保財險北京市分公司相關負責人介紹，該分公司儲備的128臺各類涉水救援車輛于第一時間投放密云、懷柔、平谷等地。同時，在原有4個保全場地的基礎上新增兩個保全場地，可停放車輛1100臺。

“風雨之中必須前行，全力為客戶做好上門理賠服務。”平安人壽北京分公司理賠人員說。7月29日9時48分，該分公司接到本次暴雨中首筆理賠報案。密云一居民致電95511稱，受強降雨引發的山洪泥石流影響，家中房屋倒塌，其愛人在事故中骨折。

平安人壽北京分公司立即啟動應急預案，于7月29日11時30分派出工作人員，攜帶筆記本電腦、理賠單證及慰問鮮花前往密云為客戶辦理理賠業務。經與客戶溝通、收集相關病歷資料，工作人員啟動意外傷殘賠付，并通過意外醫療報銷客戶前期支付的部分醫藥費，合計30548.18元。

截至7月29日15時，人保財險北京市分公司接到車險報案603筆，估損850.1萬元；農房保險等家財險報案205筆，估損21.58萬元；農險報案7筆，估損46.6萬元。

民生守護有溫度

7月29日上午，中華財險北京分公司密云、平谷、懷柔、昌平、大興、順義等地支公司查勘員陸續進入受災地區，蹚深水、鉆密林，仔細查看作物情況，安撫群眾情緒。7月30日上午，將防汛物資送至密云區馮家峪鎮保峪嶺村，做好群眾基本生活保障。

“每節省1小時查勘時間，就能幫農戶搶回3天生產周期。”中華財險北京分公司相關負責人介紹，截至7月28日13時，該分公司完成密云區農險首筆20萬元賠付。目前已調配無人機待命，為后續定損提供支撐，理賠專線95585接通率保持在98.6%以上。截至7月30日8時，該分公司接到報案109筆，對具備條件的案件均完成查勘，并已預付7筆賠款。

“公司迅速啟動應急預案，做好‘客戶守護前置化’。”大地保險北京分公司相關負責人介紹，災情發生前，該分公司向全體客戶推送安全提示，并點對點聯系重點客戶，強化防災減損指導。

“公司全力做好災害應對和保險理賠服務，緊急部署推出多項應急舉措。”工銀安盛人壽北京分公司相關負責人表示。

“公司第一時間啟動應急預案，開通理賠綠色通道，主動排查出險情況，積極開展理賠及客戶服務工作。”華泰人壽相關負責人表示，經排查暫未發現該公司出險客戶，但將持續關注并做好隨時為出險客戶提供幫助的準備。

7月27日傍晚，太保產險北京分公司接到某家財險客戶報案，稱因家住頂樓，暴雨導致房屋漏水。工作人員當晚遠程指導客戶先行施救，降低損失，次日一早趕往客戶位于順義區的家中進行查勘。

7月29日凌晨，太保產險北京分公司接到某4S店報案，其位于朝陽區姚家園村的建筑物及室內裝修在暴雨中遭受不同程度損失。理賠人員迅速趕往現場，確認損失程度，幫助客戶尋找漏水點，并達成一致賠付意見。

截至7月29日12時，太保產險北京分公司接到車險報案154筆，農險報案9筆，農房報案13筆，調度救援車53臺，出動理賠人員105人，查勘車10臺。

（來源：中國銀行保險報 譚樂之）