“如果沒(méi)有平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司在大災(zāi)中的極速理賠，真不知道下一步經(jīng)營(yíng)工作如何開(kāi)展。這樣有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)真是雪中送炭，給我們帶來(lái)了希望。”天津市薊州區(qū)一家旅游公司相關(guān)負(fù)責(zé)人感激地說(shuō)。7月27日，受強(qiáng)降雨影響，薊州區(qū)暴發(fā)了70年來(lái)最大山洪，泃河沿線13個(gè)村莊進(jìn)水。在山洪中，該旅游公司有5臺(tái)車(chē)輛受損，估損10萬(wàn)余元，其中4臺(tái)達(dá)到全損標(biāo)準(zhǔn)。因被保險(xiǎn)人為薊州區(qū)國(guó)資委下屬單位，涉及國(guó)有資產(chǎn)全損須按照國(guó)資拍賣(mài)流程進(jìn)行，耗時(shí)較長(zhǎng)，將直接影響被保險(xiǎn)人正常經(jīng)營(yíng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司了解情況后，秉承“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”方針，開(kāi)通理賠綠色通道，快速出具賠付方案并完成賠付，給企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)送來(lái)“定心丸”。

進(jìn)入汛期以來(lái)，天津金融監(jiān)管局堅(jiān)持人民至上、生命至上，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理和防災(zāi)減災(zāi)功能作用，全力做好保險(xiǎn)理賠服務(wù)。截至7月29日17時(shí)，天津財(cái)險(xiǎn)業(yè)接到因薊州區(qū)山洪災(zāi)害引發(fā)的理賠事故報(bào)案683筆，估損837.79萬(wàn)元，已賠付291筆、25.6萬(wàn)元。

災(zāi)情就是命令，搶險(xiǎn)就是責(zé)任

“群眾需要的地方，就是我們的戰(zhàn)場(chǎng)！”防汛緊要關(guān)口也是黨員干部發(fā)揮先鋒模范作用的時(shí)候。暴雨尚未停歇，大地保險(xiǎn)天津分公司“黨員先鋒隊(duì)”攜帶救援設(shè)備趕赴薊州區(qū)出頭嶺、穿芳峪等重災(zāi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隊(duì)員們蹚水深入受災(zāi)農(nóng)戶、企業(yè)、農(nóng)田，現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，在道路中斷區(qū)域徒步為被困群眾送去應(yīng)急物資，24小時(shí)輪流值守理賠熱線，確保報(bào)案渠道暢通無(wú)阻。除快速理賠外，他們還化身“救災(zāi)多面手”——協(xié)助清理淤泥、捐贈(zèng)防汛物資、搭建臨時(shí)安置點(diǎn)。

災(zāi)情就是命令，搶險(xiǎn)就是責(zé)任。申能保險(xiǎn)天津分公司抽調(diào)骨干力量組成重案應(yīng)急小組，趕赴下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)、羅莊子鎮(zhèn)等地。為確保客戶財(cái)產(chǎn)安全，理賠團(tuán)隊(duì)在道路被封、斷網(wǎng)斷電的情況下，徒步深入災(zāi)區(qū)，協(xié)助施救涉水車(chē)輛，利用衛(wèi)星電話和移動(dòng)設(shè)備保持聯(lián)絡(luò)，確保案件處理不延誤。

英大財(cái)險(xiǎn)天津分公司成立暴雨災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，啟動(dòng)極端天氣專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè)及搶險(xiǎn)救災(zāi)響應(yīng)程序。全體理賠查勘人員下沉一線排查電網(wǎng)災(zāi)害點(diǎn)，勘查電力受損基礎(chǔ)設(shè)施，協(xié)助電力公司盡快恢復(fù)供電。

太保產(chǎn)險(xiǎn)天津市薊州支公司緊急購(gòu)置生活物資，與薊州區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人一同將物資捐贈(zèng)給下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)政府。

工商銀行天津薊州支行周密部署，為奮戰(zhàn)抗洪一線的部隊(duì)官兵送去飲料、方便面等物資。主動(dòng)聯(lián)系下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)政府，為緊急轉(zhuǎn)移至下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)初級(jí)中學(xué)安置點(diǎn)的受災(zāi)群眾送去生活必需品。

搶抓“第一時(shí)間”，提供貼心服務(wù)

7月28日中午，滯留在下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)黃崖關(guān)長(zhǎng)城酒店的王先生，其車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被暴雨沖走。泰山保險(xiǎn)天津分公司接到報(bào)案后，迅速安排理賠人員陪同協(xié)辦，根據(jù)暴雨水流動(dòng)線及路面痕跡，經(jīng)過(guò)半小時(shí)摸排查找，在1.5公里外找到受損車(chē)輛并聯(lián)系救援檢修?！案兄x保險(xiǎn)公司專(zhuān)業(yè)高效、溫暖細(xì)致的服務(wù)。天災(zāi)無(wú)情，但保險(xiǎn)服務(wù)讓我倍感溫暖。”王先生說(shuō)。

人保財(cái)險(xiǎn)天津市分公司科學(xué)調(diào)配救援力量及應(yīng)急查勘隊(duì)伍，下轄薊州理賠分部全員到崗、迅速應(yīng)戰(zhàn)，確保及時(shí)處理理賠報(bào)案；理賠車(chē)險(xiǎn)分部、非車(chē)分部、農(nóng)險(xiǎn)分部派員增援下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)查勘人力，加快查勘、定損和理賠速度。截至7月28日20時(shí)，該分公司接到本次暴雨災(zāi)害報(bào)案百余筆，農(nóng)險(xiǎn)查勘3800畝被淹農(nóng)田，所有案件均已聯(lián)系對(duì)接。

7月28日，渤海人壽啟動(dòng)理賠應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)排查客戶，緊急推出快速受理報(bào)案等六項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，切實(shí)做好災(zāi)害應(yīng)對(duì)和理賠服務(wù)。

農(nóng)業(yè)銀行天津市分行針對(duì)受災(zāi)企業(yè)及農(nóng)戶，開(kāi)通綠色審批通道，通過(guò)無(wú)還本續(xù)貸、展期延期等紓困解難舉措，加大金融支持服務(wù)力度。農(nóng)行天津薊州支行發(fā)揮“銀心相連”合作機(jī)制優(yōu)勢(shì)，加大對(duì)消防、救援等單位的資金支持力度；在安置點(diǎn)設(shè)立流動(dòng)金融服務(wù)站，提供補(bǔ)辦社保卡、應(yīng)急金融支持等一站式服務(wù)。

建設(shè)銀行天津薊州支行了解到下?tīng)I(yíng)鎮(zhèn)黃崖關(guān)村、小平安村以及羅莊子鎮(zhèn)泥河村的3戶民宿經(jīng)營(yíng)者受損較為嚴(yán)重，面臨短期資金周轉(zhuǎn)困境。該支行靈活調(diào)整“惠農(nóng)樂(lè)”貸款還款計(jì)劃，涉及金額約50萬(wàn)元。

當(dāng)前仍是“七下八上”防汛關(guān)鍵期，仍要時(shí)刻繃緊責(zé)任這根弦。天津金融監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)督促指導(dǎo)轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)靠前服務(wù)，幫助人民群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

（來(lái)源：中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào) 馬翀）