受今年第8號臺風“竹節草”影響，寧波出現暴雨到大暴雨天氣，部分地區發生內澇，低洼地帶積水嚴重。汛情就是命令。7月28日以來，寧波銀行保險機構通過“人防+技防”做好防災減災工作。

賠得更準更快

7月30日清晨，寧波市民張女士發現陽臺倒灌的雨水淹沒客廳，她于9時18分報案。9時23分，太保產險寧波分公司查勘員通過微信視頻“云查勘”，識別水漬痕跡后快速定損；9時34分，1000元賠款方案確認完成；9時53分，賠款到賬。

7月30日7時44分，一駕駛員駕車途經寧波市鄞州區興寧橋東時因過水熄火，緊急向大地保險寧波分公司報案。該分公司線上理賠人員林家煥隨即安撫駕駛員情緒并引導救援，隨即啟動遠程理賠模式，在快速定損后完成賠款支付。

“為進一步提高保險理賠服務效率，讓保險機構把更多人力投入一線，希望保險消費者出險后能夠選擇在線自助報案。”寧波市保險行業協會相關負責人介紹，該協會第一時間統籌轄內保險機構線上報案通道，提供一站式報案服務。

平安產險寧波分公司推出“平安好車主”APP一鍵報案功能，客戶可通過手機實時上傳受損情況，系統自動評估損失，大幅縮短理賠時間。同時，該分公司還組建線上理賠服務團隊，為客戶提供“7×24小時”遠程理賠支持。截至7月30日10時，平安產險寧波分公司接到車險報案947筆，非車險報案38筆，拖車施救案件701筆。

太平人壽寧波分公司通過官方微信公眾號等渠道公布緊急聯絡人信息，同時啟動主動服務機制：主動排查客戶出險情況，主動聯系可能出險客戶，主動提供快速理賠服務，力求為客戶提供高效、便捷的保障。

中華財險寧波分公司開啟理賠綠色通道，簡化手續流程，確保賠款及時到位；安盛天平寧波分公司理賠人員主動聯系受災客戶，細致詢問受災情況，并專業指導水淹車事故車主，以減少二次損失。

“技防+人防”助防災減災

平安產險寧波分公司通過鷹眼系統DRS3.0相風功能模塊，實現氣象災害大屏實時監控和臺風路徑追蹤，提前識別出22家重點高危企業，組織專項小組進行現場指導，為企業提供防汛沙袋等物資。

人保財險寧波市分公司實施災前風險排查減災。組織風控人員及業務骨干開展現場風險排查，走訪重點企業，幫助加固廠房、轉移存貨，檢測企業水淹報警系統；重點聯系排查城鎮住房、建筑工程、道路橋梁等戶外標的風險。農險人員分赴田間地頭，查看排水、大棚等設施情況，提醒和幫助農戶搶收早稻和成熟的蔬菜瓜果，及時轉移農機具和農資物品。

銀行方面，北侖農商銀行火速抽調黨員干部及業務骨干，組建助農防汛先鋒隊，深入受災區域。截至目前，全面排查受災貸款客戶83戶。同時，結合電話問詢等方式，全面摸排客戶受災情況及緊急資金需求，對涉災金融業務開辟綠色通道，確保信貸資金及時、足額到位。

“針對摸排出的受災客戶，北侖農商銀行精準施策，‘一戶一策’制定差異化金融紓困方案，靈活調整還款計劃，提供專屬信貸支持，切實解決受災企業和農戶燃眉之急，助其盡快恢復生產生活秩序。”北侖農商銀行相關負責人表示。目前，北侖農商銀行高塘支行已對高塘街道一受災蔬菜種植戶提供資金支持，助其搶修大棚、補種菜苗。

（來源：中國銀行保險報 杜肖錦）