當(dāng)前，我國正值“七下八上”防汛關(guān)鍵期，臺風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害頻發(fā)多發(fā)。面對嚴(yán)峻的防汛形勢，保險業(yè)積極行動，秉承“能賠盡賠、應(yīng)賠盡賠、合理預(yù)賠”原則，通過統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、快速理賠、優(yōu)化服務(wù)等方式，全力投入防汛救災(zāi)及保險理賠工作。

從業(yè)內(nèi)獲悉，經(jīng)初步統(tǒng)計，截至7月30日9時，北京、河北、山東、吉林、天津、廣東、陜西、山西、內(nèi)蒙古等九地轄內(nèi)保險機(jī)構(gòu)已支付保險賠款(含預(yù)付賠款)4.4億元。

統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，火速馳援

人保財險積極發(fā)揮全國“一盤棋”調(diào)集優(yōu)勢，統(tǒng)籌調(diào)度理賠資源，提前做好共享救援車輛、保全場地等準(zhǔn)備，提高搶險救援、減災(zāi)救災(zāi)效率。

在北京、河北、天津等地，太保產(chǎn)險成立應(yīng)急處置工作小組，積極核查各業(yè)務(wù)渠道信息，調(diào)配車輛和查勘人員，主動尋找客戶，推出“7×24小時”受理報案咨詢、簡化理賠資料、開通理賠綠色通道等應(yīng)急服務(wù)。

中國人壽財險召開主汛期部署會，啟動大災(zāi)預(yù)案，積極落實防汛救災(zāi)舉措。7月29日雨勢趨緩后，中國人壽財險北京市分公司組織車險、非車險、農(nóng)險三支專業(yè)查勘隊前往受災(zāi)前線，迅速轉(zhuǎn)移水淹車，并與施工方、林業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場敲定賠償方案，與農(nóng)戶面對面核損，用專業(yè)高效服務(wù)送上“定心丸”。

中國平安集團(tuán)旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險公司第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，實施24小時無差別社會救援，設(shè)立災(zāi)區(qū)便民理賠服務(wù)點，快速推進(jìn)搶險救災(zāi)、預(yù)賠快賠工作。

強(qiáng)降雨災(zāi)害事件發(fā)生后，太平財險快速啟動重大災(zāi)害事故應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織華北地區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)分別牽頭成立災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)工作組，統(tǒng)籌指揮防汛救災(zāi)及事故風(fēng)險排查工作。

面對災(zāi)情，中華財險迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，成立工作專班，部署防汛救災(zāi)各項工作，并組建3個專項工作組，分赴北京密云、河北保定等地，現(xiàn)場指導(dǎo)大災(zāi)理賠工作，確保各項救援與理賠措施高效落地。同時，該公司儲備了60名跨省支援理賠“預(yù)備役”，根據(jù)需要隨時待命。

此外，建信財險、建信人壽、大都會人壽等保險機(jī)構(gòu)高度重視，緊急部署，迅速啟動暴雨災(zāi)害理賠應(yīng)急預(yù)案，充分調(diào)動資源與力量，建立重點項目服務(wù)小組，指定專人負(fù)責(zé)，全力做好客戶服務(wù)。

大災(zāi)理賠，“快”字當(dāng)先

為保障受災(zāi)客戶盡快獲得賠付，各保險公司簡化流程、減免單證，全力加快案件處理速度。

在北京密云，人保財險通過“先賠付后補(bǔ)單證”方式，快速推進(jìn)理賠程序，僅用兩小時即完成農(nóng)險損失賠付。兩萬余元賠款到賬后，農(nóng)戶難掩激動心情：“這不僅彌補(bǔ)了大棚的經(jīng)濟(jì)損失，更穩(wěn)了我們的心啊！”

7月24日起，河北省保定市易縣、涿州市等地突降暴雨，城區(qū)道路大范圍積水，山區(qū)有道路、房屋被沖毀。太保產(chǎn)險保定中心支公司理賠人員在受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域設(shè)立集中定損點，加快車險理賠效率。涿州客戶李先生車輛因停放在低洼處被淹，太保產(chǎn)險查勘員劉偉第一時間組織實施救援，并快速定損賠付，用時僅6小時。

河北省承德市隆化縣近日遭遇特大洪澇災(zāi)害，多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路通訊中斷，糧食作物災(zāi)損嚴(yán)重。中國人壽財險河北省分公司第一時間依托“保險+科技”模式，通過衛(wèi)星遙感技術(shù)連夜完成受災(zāi)面積精準(zhǔn)定位，24小時內(nèi)將太平莊鎮(zhèn)興隆山村水稻保險賠款支付到戶，助力26戶受災(zāi)農(nóng)戶盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

中華財險專項工作組對重災(zāi)區(qū)北京密云水庫沿岸開展細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)馮家峪鎮(zhèn)保峪嶺村一農(nóng)戶的113畝蘋果園受損嚴(yán)重。為最大限度保障農(nóng)戶利益、助力盡快恢復(fù)生產(chǎn)，中華財險主動與客戶聯(lián)系定損，簡化手續(xù)快速理賠，當(dāng)天將第一筆“密植園樹體保險”預(yù)賠款20萬元送到客戶手中。

面對災(zāi)情，太平財險各地機(jī)構(gòu)持續(xù)強(qiáng)化車險查勘人員出勤及救援力度。非車險服務(wù)方面，以主動防控與高效響應(yīng)為核心，向周邊及重點承保企業(yè)精準(zhǔn)推送風(fēng)險預(yù)警和隱患排查提示，同步組建應(yīng)急工作小組，調(diào)集充足查勘力量24小時待命，主動對接出險客戶，保障在條件具備時即刻啟動現(xiàn)場理賠工作。經(jīng)排查，截至7月29日11時，太平財險共接災(zāi)害有關(guān)報案261筆，估損超千萬元。

針對北京等地暴雨災(zāi)害，中銀保險第一時間啟動應(yīng)急處理預(yù)案，成立應(yīng)急工作小組，理賠人員全員待命，為客戶提供更切實的保險保障。截至7月30日上午，中銀保險接汛期相關(guān)報案76筆，正有序跟進(jìn)處理。

強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)化災(zāi)前預(yù)警、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后理賠等各環(huán)節(jié)保險服務(wù)至關(guān)重要。

近日，呼和浩特地區(qū)遭遇暴雨極端天氣，突破60年來最大連續(xù)降水量記錄，引發(fā)城區(qū)及旗縣內(nèi)澇災(zāi)害。面對緊急情況，中國人壽財險呼和浩特中心支公司發(fā)布事前、事中災(zāi)害天氣預(yù)警信息，提示重點企業(yè)客戶做好應(yīng)對防范，在城區(qū)及旗縣重點易積水地區(qū)設(shè)置提醒橫幅，向近6萬客戶發(fā)送短信，提示注意積水路段、謹(jǐn)慎駕駛并繞行，確保生命財產(chǎn)安全。

7月29日上午，北京暴雨如注。在密云區(qū)白河大橋橋頭，太保產(chǎn)險北京分公司緊急設(shè)立流動理賠服務(wù)站。理賠人員王春宇、王躍、彭程在協(xié)助交管部門有條不紊疏導(dǎo)交通的同時，還貼心地為過往車主送上飲用水等慰問物資，并耐心提示安全駕駛事項。

7月29日，泰康溢彩公益基金會啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，攜手中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會為受災(zāi)地區(qū)捐贈應(yīng)急物資，提供生活物資保障，支持當(dāng)?shù)剡M(jìn)一步做好受災(zāi)群眾緊急轉(zhuǎn)移安置和救災(zāi)救助工作。

在風(fēng)險減量方面，7月以來，平安產(chǎn)險通過“鷹眼”科技力量推送6.2億次災(zāi)害預(yù)警信息，覆蓋6182萬個人客戶、263萬企業(yè)客戶。

中華財險努力從源頭降低災(zāi)害損失。一方面，實時監(jiān)測天氣變化，多渠道及時發(fā)布災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急處置知識，通過電話、上門風(fēng)險排查等方式確保預(yù)警通知到位；另一方面，強(qiáng)化科技賦能，運用無人機(jī)探測、衛(wèi)星遙感等技術(shù)手段，加強(qiáng)對重要風(fēng)險點的監(jiān)測，及時引導(dǎo)客戶做好緊急避險。

（來源：中國銀行保險報 朱艷霞 房文彬）