災情面前，中國平安于7月初成立“暴雨洪澇災害應急處置小組”，統籌旗下各公司推進搶險救災各項應對處置工作。截至7月28日17時，中國平安通過災前排查預警、災中急速救援、預賠快賠、服務電話專線調撥、設立便民理賠服務點等方式快速推進救援理賠，已受理7月主汛期以來相關客戶報案共25957筆，累計支付理賠金額達1.25億元。

在中國平安“暴雨洪澇災害應急處置小組”指導下，集團旗下壽險、產險、養老險、健康險均已成立重大突發應急專項小組，聯動各地分支機構，啟動極端天氣專項監測及搶險救災響應程序，主動排查客戶出險情況，并為受災區域客戶提供包括預警、預賠、理賠、急速救援、醫療支持等多項服務舉措。

近期在河北、北京、內蒙古等嚴重受災區域，平安產險調派“應急救援黨員先鋒隊”趕赴北京密云、河北灤平、內蒙古呼和浩特等受災一線區域，在當地政府指導下開展道路救援清障、轉移受災群眾、生活物資捐贈等搶險救災工作。截至7月28日，共計抽調大災應急支援人員2170 人，調度救援車超750臺，對社會車輛開展無差別救援，累計救援車輛12979臺。平安人壽啟動重大突發事故應急預案，多措并舉開展出險人員客戶信息排查。截至目前，已排查出1位在本輪北京強降雨中受傷客戶，該公司已開啟理賠綠色通道，為客戶提供主動理賠服務。

“早一分鐘定損，農戶就能早一天恢復生產。”面對山體滑坡導致的道路中斷，平安產險查勘人員徒步穿越泥濘險路，甚至冒雨攀爬塌方路段，只為盡早抵達受災現場。在密云區高嶺鎮，團隊成員迅速完成200畝玉米地的查勘。其中，農戶馬彥如的30畝玉米地幾乎絕收，理賠團隊現場核定損失2.4萬元，為農戶送上“定心丸”。

在內蒙古，呼和浩特市車主李先生駕車涉水熄火被困，平安產險理賠員接報后立即趕赴現場。當時積水已漫過引擎蓋，理賠員蹚過齊腰深積水將李先生救至安全地帶，并協調吊車施救涉水車輛，全程指導理賠事宜。目前，李先生已安全脫困，其車輛已被送往指定修理廠檢修中。

在河北，易縣遭遇破紀錄特大暴雨，引發嚴重洪澇災害。平安產險河北分公司立即啟動應急響應，工作人員迅速趕赴災區開展查勘理賠，同時開通綠色通道加快賠付流程。

7月26日，河北省發布“山洪災害紅色預警”，承德市多地農田受災嚴重。平安產險河北分公司堅持“特事特辦、急事急辦”原則，11名理賠員趕赴隆化縣7個受災鄉鎮，運用無人機航拍技術，對1萬畝受災玉米地開展精準查勘，現場指導農戶排水減災。

此外，中國平安發揮“鷹眼”科技力量，助力災害風險減量。自7月以來，平安產險鷹眼系統累計推送6.13億次災害預警信息，覆蓋6182萬個人客戶、260萬企業客戶，助力客戶了解災情進展，做好防災舉措。據悉，鷹眼系統已最新上線“未來72小時洪水實時預報”功能，水平空間精度達30米，可以為全國各地提供服務。

（來源：中國銀行保險報 朱艷霞）