近期，山姆會員商店因上架一些大眾品牌商品遭到會員抗議而下架，引發廣泛關注。在廣州天河門店有消費者發現一盒好麗友時，收銀員表示因沒有條形碼無法結賬售賣。會員制超市問題頻出，需要修復的不只是經營漏洞，更重要的是消費者對會員價值的信任。

面對山姆的信任危機，網絡上出現了另一種聲音：“會員抗議的哪是商品質量？不過是虛榮心受挫罷了。”這種觀點直指會員制的核心邏輯，通過付費篩選用戶，制造“階層離隔感”。

不可否認，山姆的購物體驗設計充滿了中產儀式感：巨大的購物車、量販式包裝、需出示會員卡才能進入的倉儲式賣場……對部分會員而言，260元年費更像是一張“中產俱樂部”的入場券。他們享受的不僅是商品，更是通過消費行為確認自身階層歸屬的心理滿足。

但是將抗議簡單歸結于“虛榮心”，這是忽視了更深層的矛盾。當山姆用大眾品牌填充貨架時，實質上是在剝奪了會員的選擇權。有會員吐槽：“我花年費不是為了買和樓下超市一樣的東西，而是相信山姆能幫我篩選出真正值得買的商品。”這種期待與現實的落差，才是信任危機的根源所在。

對于許多消費者來說，選擇山姆會員店是對高品質生活的一種追求。他們相信山姆的“嚴選”能力，認為在山姆購物可以免去挑選商品的煩惱，節省時間和精力。山姆的網紅商品，如桂花酒釀大福、楊枝甘露等，以獨特的口味和高品質贏得了消費者的喜愛和追捧。這些商品不僅滿足了消費者的味蕾需求，還成為了一種社交貨幣，讓消費者在朋友圈中展示自己的生活品味。消費者愿意支付260元的年費加入山姆會員體系，本質上是對山姆“嚴選”品質的一種信任。他們希望在山姆能夠買到安全、健康、優質的商品，享受到與眾不同的購物體驗。這種品質信仰是山姆與消費者之間建立長期合作關系的基礎。

然而，好麗友派事件讓消費者的品質信仰遭受了沉重打擊。這款在普通超市隨處可見的零食，不僅口感“齁甜”遭到消費者差評，更與山姆宣稱的“低糖健康”標簽形成矛盾。而沒有條形碼無法售賣的問題，更是暴露出其供應鏈的漏洞，標準不一，庫存同步機制失靈。讓消費者感到憤怒和失望。他們開始質疑山姆的“嚴選”標準是否真的嚴格，是否只是為了追求利潤而忽視了商品品質。

面對山姆的品質問題和信任危機，消費者不再選擇沉默和被動接受，而是開始主動維權。他們在社交媒體上分享自己的購物體驗，表達對山姆的不滿和失望，形成了強大的輿論壓力。一些消費者還通過退卡、投訴等方式來維護自己的合法權益，要求山姆對問題商品進行退換貨處理，并加強品質管控。

消費者的消費覺醒反映了他們消費觀念的轉變。在物質豐富的今天，消費者不再僅僅滿足于商品的實用功能，更加注重商品的品質、健康、環保等方面的因素。他們希望通過消費來表達自己的價值觀和生活態度，對企業的社會責任和商業道德也提出了更高的要求。山姆如果不能及時回應消費者的訴求，改善商品品質和服務水平，將面臨失去消費者的風險。

山姆的這次風波，給整個零售行業帶來深刻啟示：會員制超市的核心競爭力，從來不是“階層符號”，而是“信任資產”。在時代浪潮下的轉型與探索中，品牌方需要在形象塑造、消費者多元需求和拓展市場份額之間找到平衡點。既要創新，也要堅守初心，才能在日益激烈的行業競爭中實現可持續發展的未來。

來源：紅網   作者：張文妍