“我母親80多歲了，也沒見過這么大的雨！”河南省南陽市西峽縣太平鎮東坪村村民王國峰看著自家被淹的民宿，急得直跺腳，“剛收拾好準備迎接暑期游客，這下全完了……”

位于西峽縣的老界嶺景區，是國家5A級旅游景區，被譽為“中原涼都”，每年接待游客50萬人次。6月30日夜，暴雨像瀑布一樣傾瀉而下，暴漲的河水裹挾著泥石流沖毀了道路，卷走了兩岸的汽車，有的民宿內淤泥達到大腿那么深。

讓王國峰沒想到的是，受災第二天，西峽金融監管支局就帶著中原農險的工作人員找上門，現場登記損失，沒過兩天，首筆保險理賠款就到了賬。

保險是受災群眾獲得經濟補償和精神安慰的重要來源之一，關系著社會穩定和災后恢復重建。西峽金融監管支局帶領轄內保險機構，建立“監管引導、機構聯動、精準施策”的救災體系，在斷水斷電的災區里，架起了一條快速理賠的“暖心通道”。

泥濘里的“第一響應”

“災情就是命令。”7月1日天剛亮，西峽金融監管支局的救災工作組就踩著泥漿，進入了受災最嚴重的東坪村。“村里斷網斷電，游客的車在河道里難以辨認，民宿的家具散落得到處都是。”該工作組成員李小平回憶。他們當場協調金融機構整合救災資源，開展救援。人保財險西峽支公司調來了救援車、無人機，無差別搜索到100余臺事故車，協助搜救受困群眾120余人，甚至調配到3臺應急基站車、發電設備，硬生生在斷網區域架起了臨時信號。

這背后，是“三方聯動”機制在發力——監管部門靠前指導、政府協調支持、保險機構落地執行。災情發生后，該支局立刻成立暴雨災害處置領導小組，要求保險機構啟動應急預案，將查勘車升級為搜救車，協助政府開展無差別救援。同時，當地保險機構向上級公司要政策、要效率，實現省市縣三級協同，進村子當天，就為6戶村民賠付了4.8萬元。第二天，中原農險的省市縣三級公司經理都趕到了東坪村，與監管部門工作人員、村支書一起挨家挨戶敲門登記損失，當天晚上會商到深夜11點，出臺了賠付方案，讓“快速賠付”從承諾變成現實。

香菇棚里的“減法”

“報完案沒多久就有人聯系我。”二郎坪鎮香菇種植戶李新平說起理賠，語氣里滿是感慨。他的香菇被沖下來的洪水泡壞，本以為要等很久，沒想到7月3日，西峽金融監管支局帶著理賠員和農業技術專家直接到了地頭，“當場算了損失，按每袋1.56元賠，沒兩天錢就到卡上了。”李新平算起賬來，眼里有了光。

這樣的高效，源于該支局印發的《關于做好西峽重大暴雨災害事件保險理賠工作的通知》。“現在有了政策依據，向上級打報告更順暢，以前要各種證明，現在能簡化的全簡化了，7×24小時有人接電話”，中原農險西峽營銷服務部經理史海波告訴筆者，他們按“能賠快賠、應賠盡賠”的原則，遇到特殊情況還能“先預賠、后補材料”。

為了不讓理賠卡殼，該支局還建立了“每日調度、逐案督導”機制，早上到災區現場辦公，協調賠付，晚上匯總督促各機構進度。該支局工作人員時劍對筆者說：“老百姓這時候是最難過、最無助的，能多賠就多賠一點，早到賬就能早點吃上定心丸，這表格里每一個數字，都是群眾的急難愁盼。”據了解，各家保險公司都出臺了快速賠付方案，平安產險西峽支公司通過手機智能理賠系統，一鍵報案，遠程查勘，快速賠付到賬，極大提升了效率。

理賠款里的“溫度”

遇難群眾的善后事宜牽動著全社會的心，而中原農險的“綜治保險”在關鍵時刻發揮了“社會穩定器”作用，只是這筆飽含暖意的理賠款，背后藏著不少波折。

按照往年的合同約定，西峽縣政府為全縣每位居民繳納1元保費，“綜治保險”只承擔未成年人的溺水救助，每人賠償2萬元。可今年因多方面原因，保費還沒有到位。

“不能讓群眾在難時心寒。”西峽金融監管支局的工作人員看在眼里、急在心里，他們多方奔走，與西峽縣政法委、西峽縣應急管理局、中原農險反復協調。最終，中原農險總公司特事特辦，緊急開啟特殊案件綠色通道，不僅打破“僅保未成年人”的常規，將本次事故中的成年死亡人員納入理賠范圍，還先行賠付10萬元，讓遇難群眾家屬感受到了實實在在的安慰。

這種為群眾紓困的擔當，在一筆筆理賠里愈發鮮明。東坪村村民郜書鵬家的汽車被洪水卷得無影無蹤，眼看著鄰居家車輛陸續定損維修，他整日愁眉不展，看著河水干著急。讓他沒想到的是，人保財險西峽支公司聽說情況后，一邊安撫他的情緒，一邊啟動綠色通道，結合車輛投保信息和市場價值核算，沒等找到車輛，10.6萬元理賠款穩穩到賬。郜書鵬感慨萬千，趕緊定制了一面錦旗，表達全家的感激之情。

與此同時，更多金融暖流在災區涌動：太平財險南陽分公司給老界嶺景區預付100萬元搶修款，讓景區能先開展基礎設施修復，盡早恢復營業；中原農險為受災村民按每戶4000元標準，預先賠付20萬元，緩解村民生活壓力；西峽農商銀行、人保財險西峽支公司等機構拉來方便面、飲用水、紙巾等物資……這些資金與物資，像一束束光，照亮了受災群眾的心。

“接下來，要擴大預賠范圍，讓更多受災群眾早點拿到錢。”西峽金融監管支局局長李玉魁稱，這場救災理賠，不僅是賠錢，更是用金融的力量，幫災區把日子重新“撐”起來。

（來源：中國銀行保險報 孟姝 郭榮鑫 劉玉芳）