噶爾縣是西藏自治區(qū)阿里地區(qū)的行政中心，它雄踞于岡底斯山脈西段，平均海拔4500米。連綿起伏的雪山為這片高原帶來了綺麗的風光和寶貴的自然資源，但也讓它在很長一段時間里成為了金融保險服務無法抵達的“荒原”。

2025年，正值西藏自治區(qū)成立的60周年，中國人壽保險股份有限公司阿里分公司正式開業(yè)，將人身保險服務帶上了“世界屋脊的屋脊”。在最需要風險保障的雪域高原深處扎根，阿里分公司的設立既是中國人壽服務“一帶一路”建設、踐行普惠金融的具體行動，也是“壽險頭雁”響應國家“完善邊疆金融服務體系”戰(zhàn)略要求，踐行金融工作政治性、人民性的最生動實踐。

1.8萬個分支機構

織就全國保障網絡

金融是區(qū)域經濟發(fā)展的動力之源，更是邊疆民族地區(qū)實現(xiàn)全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展的有力保障。中國人壽作為國內領先的人壽保險公司，積極響應國家號召，持續(xù)延伸服務網絡。從椰風海韻的海南，到極光閃耀的東北，遍布全國的約1.8萬個分支機構，將保險保障送到每一個需要的地方。

西藏是重要的國家安全屏障和生態(tài)安全屏障，在國家發(fā)展大局中占據(jù)著至關重要的戰(zhàn)略地位。在阿里分公司開業(yè)之前，中國人壽作為行業(yè)內率先進入西藏的人壽保險公司，已在拉薩、日喀則等5個地市設立分支機構，累計為西藏群眾提供超860億元風險保障。

阿里地區(qū)在西藏尤為特殊，因其極高的平均海拔，這里也被稱作“世界屋脊的屋脊”，這里地質活動活躍，地震、雪災、泥石流、滑坡等自然災害較為頻繁。同時，部分偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療設施和技術相對薄弱，且居民患高原病、慢性病的概率較高，異地就醫(yī)成本高。多重因素疊加，使其對于風險保障的需求極大。

此次開業(yè)的阿里分公司將依托總公司“科技+服務”優(yōu)勢，打造“高原特色保險服務樣板”，重點推出適應高海拔地區(qū)的健康險、意外險保障方案，解決當?shù)剞r牧民“看病貴、風險抵御能力弱”的痛點。此外，隨著分公司落地，中國人壽還將參與到當?shù)芈糜萎a業(yè)保險、特色農牧業(yè)保險等項目開發(fā)，以金融力量賦能阿里“旅游+生態(tài)+農牧”特色產業(yè)體系建設。

“阿里地區(qū)地域遼闊，資源豐富，但自然環(huán)境較為惡劣，經濟發(fā)展相對滯后，人民群眾對金融服務的需求十分迫切。”中國人壽阿里分公司的成立，這不僅是中國人壽發(fā)展歷程中的一座重要里程碑，更是西藏金融事業(yè)發(fā)展的一件大喜事，標志著西藏金融服務網絡更加健全，金融服務實體經濟的能力進一步提升。

科技賦能+西藏特色

打造“阿里服務模式”

獨特的自然環(huán)境孕育出西藏獨特的語言與習俗，為提升金融服務可得性和滿意度，更好地服務阿里地區(qū)民生，中國人壽探索出一套專屬模式，通過“線上+線下”結合的方式，解決阿里地區(qū)地廣人稀，牧民居住分散問題。

線上建立完善的數(shù)字化應用工具與賦能體系，通過數(shù)字科技搭建多樣化報案理賠渠道，如壽險APP、西藏國壽微信公眾號、國壽e店銷售人員代理賠等，打通服務“最后一公里”。

線下著力提升服務的“適藏化”“適老化”“適弱化”。為將金融惠民政策轉化為少數(shù)民族群眾聽得懂的語言，中國人壽在阿里組建起一支本地藏族員工服務團隊，他們均從業(yè)務一線選拔——其中既有在拉薩服務農牧民超15年的保險“活字典”，也有來自林芝工布江達縣“青稞田宣講隊”的核心成員，此后還將通過“馬背宣講隊”“帳篷保險課”等形式，用民族語言講透保險保障功能，讓國壽好服務真正融入高原百姓生活。

未來，阿里分公司將重點推進三項工作：一是主動融入阿里地區(qū)發(fā)展大局，充分發(fā)揮保險社會“穩(wěn)定器”、經濟“減震器”作用。積極參與阿里各類保險項目，以優(yōu)惠的費率、優(yōu)質的服務、優(yōu)良的產品站穩(wěn)市場。二是堅守中國特色金融文化，筑牢國壽品牌根基。堅持誠實守信、以義取利、穩(wěn)健審慎、守正創(chuàng)新、依法合規(guī)，保護消費者權益，讓國壽品牌在阿里地區(qū)深入人心。三是注重本土人才骨干培養(yǎng)，夯實可持續(xù)發(fā)展支撐。充分發(fā)揮本土人才“接地氣、扎深根”的優(yōu)勢，系統(tǒng)搭建培育平臺、完善成長通道，以專業(yè)的素養(yǎng)、奮進的精神、務實的作風激活內生動力，為阿里地區(qū)分公司長遠發(fā)展注入核心動力。

60載砥礪前行，西藏自治區(qū)自成立以來發(fā)生了翻天覆地的變化。在這一偉大征程中，金融始終是推動西藏經濟社會發(fā)展的重要力量。中國人壽保險股份有限公司紀委書記、黨委委員喬梁表示，作為大型國有金融企業(yè)，中國人壽始終將服務國家戰(zhàn)略、融入地方發(fā)展作為根本遵循，把西藏作為全國戰(zhàn)略布局中的重要一環(huán)。以此次阿里分公司開業(yè)為契機，未來中國人壽將進一步發(fā)揮區(qū)域統(tǒng)籌優(yōu)勢，讓國壽服務更精準地對接西藏各族群眾的需求，為社會主義現(xiàn)代化新西藏建設注入更強勁的金融動力。

（來源：中國銀行保險報）