近日，江蘇省保險行業協會調解中心通過跨機構協作機制，成功化解一起保險糾紛，以實際行動拓寬金融糾紛化解服務渠道，彰顯行業調解的溫度與效率。

日前，消費者馬女士因其投保百年人壽重大疾病保險和定期壽險退保糾紛向該協會調解中心緊急申請調解，表示7月上旬的一天是其唯一可當面調解的時間，次日即將啟程開展為期3年的跨國工作，而江蘇省保險行業協會調解中心當日調解室已全部約滿。面對群眾的急難愁盼問題，調解中心立即啟動應急預案，依托“協會+機構”聯動機制，迅速查詢到消費者居住地附近的中國人壽調解工作室可用，立即協調場地、“雙錄”設備、停車等資源。來自恒安標準人壽的行業調解員徐文君主動放棄休息時間，爭分奪秒熟悉案情、分析研究，為糾紛化解搶出“黃金時間”。

日前，調解工作在調解室準時開展。調解員采用“背靠背調解+面對面溝通”的階梯式工作法，既充分保障消費者權益，又引導企業展現責任擔當。經過近3小時的耐心疏導與專業協調，雙方最終就合同協議解除達成一致，并現場簽署調解協議，百年人壽和消費者馬女士對調解結果均表示滿意。馬女士表示：“沒想到協會能為我開辟綠色通道，真正把群眾的事放在心上！”

此次糾紛的成功化解，是江蘇省保險行業協會深化“楓橋經驗”實踐的生動縮影。近年來，江蘇省保險行業協會已推動多家保險機構完成了“消保中心”“消保驛站”“調解工作室”的場地和機制建設，在保護消費者合法權益、化解保險矛盾糾紛、金融知識教育宣傳等方面發揮著積極作用。下一步，該協會將深入貫徹落實金融監管總局《關于推進金融糾紛調解工作高質量發展的意見》，持續完善“協會+機構”的立體化服務體系，讓金融糾紛化解更高效、更暖心。

（來源：中國銀行保險報 祖兆林）