本網(wǎng)漢中訊（記者 胡文韜）7月2日下午，群眾楊女士將一面印有“排憂解難敢擔(dān)當(dāng)，盡職盡責(zé)有作為”的鮮紅錦旗，交給漢中市城固縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社二里信用社工作人員手中。

據(jù)了解，日前，客戶經(jīng)理何坤在深入鄉(xiāng)村辦理業(yè)務(wù)時，偶遇正滿面愁容查詢手機(jī)銀行余額的楊女士。交談中得知，她辛苦積攢的血汗錢竟在不知不覺中“蒸發(fā)”了兩萬多元，而家中11歲兒子的手機(jī)使用情況引起了她的疑慮。何坤憑借敏銳的職業(yè)觸覺，立刻捕捉到這異常背后的隱情。他迅速調(diào)取楊女士的賬戶流水，逐筆細(xì)致核對。憑借扎實的電子支付風(fēng)控經(jīng)驗，他很快發(fā)現(xiàn)多筆高頻支付均指向某知名游戲平臺，短短兩月累計金額高達(dá)25000元。

何坤一面安撫焦慮的楊女士，一面主動擔(dān)當(dāng)起“維權(quán)使者”的角色。他立即聯(lián)系游戲平臺客服，條理清晰地援引國家關(guān)于“未成年人游戲充值退款”的相關(guān)政策據(jù)理力爭。經(jīng)過數(shù)日鍥而不舍的溝通與協(xié)調(diào)，游戲平臺最終確認(rèn)退款。楊女士懸著的心終于落地，這筆承載著家庭希望的積蓄失而復(fù)得。