本網(wǎng)訊（通訊員 萬永奎）今年以來，工行河北省邯鄲市新國際支行在全力做好全部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)上，切實踐行鞏固第一私人銀行地位戰(zhàn)略，以良好互動提升服務(wù)質(zhì)效，以精準(zhǔn)服務(wù)增強客戶信任，以專題培訓(xùn)提升員工才干，以線上線下“雙線”互動實現(xiàn)擴(kuò)容增收，有效推進(jìn)實現(xiàn)私銀服務(wù)高質(zhì)量快速發(fā)展。6月末，該行以私銀客戶近百戶的擁有量，穩(wěn)固保持全轄首位。

在良好互動中促提升。私人銀行業(yè)務(wù)在基層銀行經(jīng)營中居于重要地位。只有銀行與客戶之間的良好互動、互利共贏，才能有效推進(jìn)私銀業(yè)務(wù)增資產(chǎn)、穩(wěn)營收、強競爭，提升私銀客戶中間業(yè)務(wù)收入、營業(yè)收入貢獻(xiàn)度，實現(xiàn)核心服務(wù)指標(biāo)不斷增長。

該行主要負(fù)責(zé)人總攬經(jīng)營管理全局，帶頭走訪重點私銀客戶和目標(biāo)潛力客戶。大個金業(yè)務(wù)主管行長每周組織召開專業(yè)部門和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人碰頭會，復(fù)盤分析私銀客戶發(fā)展?fàn)顩r，檢驗省市行工作安排落實情況。遴選增收重點業(yè)務(wù)指標(biāo)，逐項梳理，逐項落實，發(fā)揮重點業(yè)務(wù)帶動網(wǎng)點增收之力，尤其是以邯鄲分行“黨建共建、誓贏半年”為總目標(biāo)，打好接續(xù)開展的脫穎而出、夏禾行動及夏收行動，遵循精打細(xì)算，應(yīng)收盡收，挖掘潛力，顆粒歸倉的中間業(yè)務(wù)發(fā)展思路，提高重點代理業(yè)務(wù)中收貢獻(xiàn)，實現(xiàn)持續(xù)突破快速發(fā)展。

在精準(zhǔn)服務(wù)中增信任。成功的客戶服務(wù)不僅僅是一次風(fēng)云際遇，更是基于雙方長期合作關(guān)系的建立與發(fā)展。在全員根植全心全力維護(hù)客戶理念的同時，該行各網(wǎng)點善于利用專門數(shù)字金融服務(wù)系統(tǒng)，通過了解并盡力摸清客戶資金流動態(tài)和方向變化，持續(xù)推進(jìn)精準(zhǔn)服務(wù)，促使不斷達(dá)成預(yù)定的客戶服務(wù)目標(biāo)。在每天的日常工作中，網(wǎng)點客戶經(jīng)理定期跟進(jìn)重點客戶，了解客戶需求新變化，提供持續(xù)的重點支持，促進(jìn)建立長期穩(wěn)固的信任關(guān)系，不斷提升私銀客戶服務(wù)體驗的歸屬感和依賴度。

在專題培訓(xùn)中增才干。客戶服務(wù)沒有止境，不斷提升銀行員工的專業(yè)素養(yǎng)和個性化服務(wù)技能，才有可能實現(xiàn)銀行與客戶雙贏。支行負(fù)責(zé)人在行務(wù)會上及時宣導(dǎo)邯鄲分行工作部署，統(tǒng)一思想，穩(wěn)健步調(diào)；網(wǎng)點負(fù)責(zé)人利用晨會夕會迅速傳達(dá)全員，開動腦筋、做好分析，掌握產(chǎn)品“賣點”，演練說話藝術(shù)，時刻關(guān)注客戶的金融需求和心理需求，引導(dǎo)員工充分把握市場時機，瞄準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)著力點，實現(xiàn)全員開口、熟練運用。積極組織員工開展業(yè)務(wù)競賽，鼓舞士氣、活躍隊伍。鼓勵網(wǎng)點客戶經(jīng)理通過參加監(jiān)管機構(gòu)和上級行舉辦的在線課程、專業(yè)認(rèn)證，組織參加分、支行舉辦的專題培訓(xùn)研討，練就扎實服務(wù)基本功。該行還經(jīng)常組織青年員工走進(jìn)周邊社區(qū)、代發(fā)工資單位、機構(gòu)等進(jìn)行上門宣介，廣泛宣傳優(yōu)勢產(chǎn)品和服務(wù)舉措，受到客戶好評。

在“雙線”互動中擴(kuò)效能。隨著現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，線上渠道正在成為銀行經(jīng)營的重要方式。該行十分注重線上渠道和線下網(wǎng)點服務(wù)、市場拓展的緊密配合，帶頭落實邯鄲分行私銀客戶擴(kuò)容增收要求，聚焦規(guī)模提升和客戶擴(kuò)容目標(biāo)，持續(xù)提高服務(wù)效能。特別注重充分發(fā)揮客戶經(jīng)理專屬服務(wù)功能，確保合作與服務(wù)保障。通過線上數(shù)據(jù)平臺，將客戶群體進(jìn)行類別細(xì)分，結(jié)合總行、省市行遴選下發(fā)的績優(yōu)產(chǎn)品，梳理支行和網(wǎng)點目標(biāo)客戶，以客戶包形式分派到客戶經(jīng)理，與存量客戶保持常態(tài)化線上溝通，為客戶到期產(chǎn)品的有效承接鋪平道路。各網(wǎng)點還定期邀約客戶參與專題沙龍、感恩回饋等系列活動，深度挖掘找準(zhǔn)客戶金融需求，提供“一對一”個性化專業(yè)服務(wù)，不僅使客戶心理訴求得以滿足，而且還以專業(yè)能力，幫助很多客戶高效解決經(jīng)營上的資金難題，讓每一位客戶都體驗到工行賓至如歸的高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)效。

2025年7月7日，工行河北省邯鄲市新國際支行舉辦“黨建共建、誓贏半年”夏收行動表彰暨“夏管行動”啟動全員大會。