本網訊（通訊員 朱雨靈  戴好）面對人口老齡化趨勢，工行北海分行立足金融服務本源，將網點打造為適老服務陣地，創新構建“銀發暖心”服務生態，深耕服務場景，讓金融服務更有溫度、更貼民心，持續提升老年群體的獲得感與安全感。

一、智慧適老：陪伴跨越“數字鴻溝”。工行北海分行推進網點智能化與適老化協同升級，精準響應老年群體需求。功能適老更便捷：重點推廣手機銀行（幸福生活版）的大字顯示、語音助手、專屬存款等功能，建立“情景教學+專員指導”服務機制。設施升級顯關懷：優化無障礙通道、愛心座椅、應急藥箱等適老設施，實現物理空間與數字服務雙包容。上門服務解急難：為行動不便群體提供社保卡激活、密碼重置等移動柜臺服務。知識普及筑防線：網點常態化開展反詐知識宣傳“微沙龍”，普及智能工具操作規范，增強老年客戶風險防范能力。

二、場景深耕：構建“銀齡服務圈”。聚焦老年群體高頻需求與地域特點，打造貼心服務場景。暖心服務顯特色： 針對北海市冬季“候鳥式”養老特點，在所轄廣東路銀城綠洲支行等網點推出“驛站+敬老服務”專項服務關懷。社保服務一站式：工行合浦縣支行與合浦縣人力資源和社會保障局合作共建“社保金融超市”，引入社保自助服務終端，并將多項高頻社保業務整合至銀行網點服務場景，為居民提供便捷的“一站式”社保金融綜合服務。網點關懷精細化：設立愛心窗口優先服務，配置老花鏡、輪椅等適老工具，建立特殊客戶應急響應流程。服務標準再提升：制定《老年客戶服務指引》，規范溝通話術與業務辦理時效，優化服務體驗。

三、產業賦能：金融支持養老生態。發揮金融紐帶作用，多維度支持養老產業發展。信貸支持：為養老社區、照護機構提供靈活信貸支持，助力完善社區養老服務網絡。資金護航：通過專戶管理、智能風控系統協助養老機構規范資金運作。生態共建：暢通老年用品供應商支付結算鏈條，提升產業鏈運轉效率。

未來，工行北海分行將持續深化“銀發暖心”服務內涵，將金融溫度融入老年生活，守護“銀齡一族”穩穩的幸福。