7月4日，貴州省榕江高鐵站，前來送行的市民手攥紅雞蛋，與即將踏上返程列車的中國人保理賠員工一一告別。截至7月2日，人保財險針對貴州榕江災情已賠付超4000萬元，其中農險、農房案件實現100%賠付。尤其是近幾天來，榕江百姓們深切感受到中國人保理賠師傅們的日夜辛苦，自發趕到車站，用這片土地上最樸實無華、卻最能代表感恩之心的無聲語言，向著即將離開的身影，默默傳遞著最深沉的謝意。

星夜奔赴

堅守“再處理完這單”

6月24日以來，特大洪水突襲榕江，縣城大面積被淹，全城停水、停電，移動通信信號中斷，七大洪區所有人員全部撤離。

災情就是命令！中國人保第一時間啟動重大災害應急預案，人保財險成立總省州縣專項工作組，統籌資源，火速集結力量馳援榕江，構筑起守護家園的保險防線。

據悉，針對當地短期報案量激增的情況，人保財險在全系統抽調65名理賠骨干力量，優先處理農險、農房、車險等民生類理賠案件，助力受災群眾快速恢復生產生活。其中，最快一筆農房賠案從客戶報案到賠付僅8分鐘。對于社會關注度較高的某大型超市，在洪水退去后的第二天預賠付超200萬元，并于具備定損條件當天完成定損并整案賠付500萬元。

白天，他們爭分奪秒查勘定損；深夜，臨時辦公室的燈光常亮至后半夜，“再處理完這單”成為他們揉著紅眼堅守的理由。人保財險貴陽分公司5名理算員遠程支援，連續4天奮戰至凌晨4點。小區里，“紅頂棚”理賠點的駐點人員搬著小馬扎，一遍遍耐心解答鄉親們的疑問，只為消除他們心頭的顧慮。

96小時忙碌

“等村超重啟”成為約定

短短幾天，點滴付出，鄉親們都看在眼里：老楊的愛車水淹后第二天就收到了賠款，他逢人便說“人保是真辦事”。洪水退去，又是人保員工幫他找到被沖走的貨車，并搶收車上貨物，手上劃了口子也顧不上。

雜貨鋪的胡大哥，全家靠借貸經營的小店在洪水中受損，他動情地說：“多虧了你們，不然這日子真不知道咋往下過！”在送別現場，他執意將一籃剛煮好的紅雞蛋塞進理賠師傅的包里。

老楊也來了，那輛承載全家生計的貨車水退時，他曾蹲在車邊落淚，是人保員工踩著泥濘當天完成了核損。

一位水稻被沖毀的苗族大叔，揣著自家曬的干辣椒，緊握理賠師傅的手，一遍遍說著“要得要得，太感謝你們了！”

握手道別，許多人眼眶泛紅。千言萬語，化作最質樸的“謝謝”。這聲“謝謝”，飽含榕江人民對理賠人員不分晝夜付出的感激，也蘊含著人保財險黔東南分公司員工的心聲——這次救災，人保人帶來的不只是速度，是看到淹在水里的車，二話不說就往下跳的實在；是老鄉急得哭，先幫擦眼淚再講政策的暖心。在車站送別時，榕江百姓對進站的工作人員說，等7月26日“村超”重啟，一定為人保的師傅們留好最佳位置。

這只是中國人保在無數次重大災害事故應對處置中彰顯政治性和人民性的縮影之一。近三年來，在歷次大災期間，中國人保成立千余支大災理賠黨員突擊隊，投入使用理賠查勘救援車輛5萬余輛，研發運用科技工具和應急物資超20萬件，有力有效為受災群眾提供了災害損失補償。

（來源：中國銀行保險報）