本網訊（通訊員 蔡劍）2025年6月19日，工行黃岡分行成功為轄內客戶錢某通過湖北銀行業保險業糾紛調解中心（以下簡稱“湖北銀調”）線上調解機制化解信用卡息費爭議糾紛。這是該行通過湖北銀調完成的首筆同類業務，標志著該行在運用多元調解機制解決客戶投訴方面取得新突破。

面對經濟環境影響下部分信用卡客戶還款壓力增大、息費爭議協商難的問題，該行主動探索金融糾紛多元化解路徑，率先對接并運用湖北銀調駐行工作站線上調解快速解決機制。該機制主要針對信用卡逾期息費爭議，經行內95588協商還款未果且有投訴升級傾向的客戶，提供高效、權威的第三方調解渠道。

本次業務辦理中，分行精準把握客戶錢某異地不便簽署書面協議的特點，創新采用線上引導方式，通過規范電話錄音清晰確認客戶接受第三方調解的明確意向。隨后，分行迅速聯系湖北銀調駐行工作站完成調解申請流程。依托湖北銀調的專業調解服務，最終高效促成雙方就息費達成一致意見，有效化解了客戶投訴升級風險。

此筆“首單”的成功落地，該行已成功實現“北京秉正+湖北銀調+地方調解”三管齊下的調解模式，為全行運用權威第三方調解機構化解同類糾紛積累了寶貴經驗。