春熙支行營業(yè)室大堂內(nèi)，員工正在指導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。

日均客流過百萬的成都春熙路，曾因銀行“排隊(duì)兩小時(shí)、辦理五分鐘”而備受詬病。

如今，走進(jìn)工商銀行四川省成都市春熙支行營業(yè)室，智能機(jī)器人“熙熙”精準(zhǔn)導(dǎo)流、遠(yuǎn)程柜員“云端”高效辦理、適老專區(qū)操作便捷……這家全國銀行業(yè)“百佳示范單位”，正以“科技賦能+專業(yè)升級(jí)+服務(wù)升溫”的融合實(shí)踐，在百年商業(yè)金街上，探索金融服務(wù)便民惠企、助力高質(zhì)量發(fā)展的新路徑。

智慧破局：

效率躍升的“空間革命”

步入營業(yè)大廳，歷史與未來在此交匯。墻上泛黃的老照片訴說著始于春熙路開街的金融淵源，連接著1908年四明銀行的金融血脈；眼前，則是科技賦能的“智慧金融”場(chǎng)景。

重裝煥新的春熙支行營業(yè)室，完成了一場(chǎng)深刻的“智慧化空間革命”。

科學(xué)分區(qū)，動(dòng)線優(yōu)化。一層打造“金融便利店”，智慧銀行展示區(qū)、政務(wù)服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金區(qū)等區(qū)域?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)銜接；二層設(shè)置對(duì)公業(yè)務(wù)“VIP會(huì)客廳”及小微企業(yè)服務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)零售與對(duì)公業(yè)務(wù)分層服務(wù)。科學(xué)分區(qū)管理顯著優(yōu)化客戶動(dòng)線，減少無效走動(dòng)60%，提升了客戶等候的舒適度與私密性。

“您好，我是小熙，請(qǐng)問您有什么需要？”親切問候成為客戶接觸服務(wù)的第一份暖意。智能機(jī)器人“熙熙”不僅是門面擔(dān)當(dāng)，更是精準(zhǔn)的“流量指揮官”。通過人機(jī)交互與需求識(shí)別，“熙熙”能快速引導(dǎo)客戶至對(duì)應(yīng)區(qū)域，有效縮短等待時(shí)間。

依托5G高速網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)程協(xié)同柜臺(tái)實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)“面對(duì)面”高效處理。“以前辦業(yè)務(wù)要個(gè)把鐘頭，現(xiàn)在刷個(gè)臉，視頻幾分鐘搞定，快得很！”客戶體驗(yàn)得到了顯著改善。營業(yè)室負(fù)責(zé)人介紹，90%的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)通過智能柜員機(jī)由“云柜員”實(shí)時(shí)辦理，平均耗時(shí)壓縮至8分鐘內(nèi)，效率提升60%。對(duì)公開戶等“老大難”業(yè)務(wù)在遠(yuǎn)程專家的支持下也大幅提速。

數(shù)據(jù)在印證成效。“2024年末，營業(yè)室在全省網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名中位列第一。”營業(yè)室負(fù)責(zé)人望著來往的客戶說道：“我們?yōu)槌?5.3萬名個(gè)人客戶、近5000名法人客戶提供了優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，對(duì)公客戶增量排名全省前三，日均資產(chǎn)1萬元以上個(gè)人客戶增量排名全省前五。”

專業(yè)延伸：

跨界融合的“服務(wù)破圈”

 “快看！這就是‘蓉寶’硬錢包，像不像咱們的熊貓寶寶？”作為總行認(rèn)證的“創(chuàng)新數(shù)字金融服務(wù)”標(biāo)桿，網(wǎng)點(diǎn)精心打造的數(shù)字人民幣體驗(yàn)區(qū)吸引年輕人駐足。其核心在于讓“冷科技”真正解民憂、暖民心，推動(dòng)數(shù)字　　人民幣在豐富場(chǎng)景中“活”起來、“火”起來。

春熙支行營業(yè)室的專業(yè)服務(wù)，早已突破銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的邊界。

該網(wǎng)點(diǎn)是成都首批社保卡“一站式”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，積極探索著“網(wǎng)點(diǎn)+社保/公積金/優(yōu)撫”的銀政跨界服務(wù)模式。“以前辦社保卡要跑兩三天，現(xiàn)在家門口就能辦好了！”客戶通過系統(tǒng)直連的即時(shí)制卡機(jī)實(shí)現(xiàn)快速辦卡，喜悅溢于言表。如今，市民可以無縫銜接社保卡申領(lǐng)、激活、金融功能開通的全流程，網(wǎng)點(diǎn)　　成為了真正的“金融客廳”。

此外，全國首筆公積金“川支付”商貸查詢業(yè)務(wù)也在此落地，客戶無需往返銀行與公積金中心，通過網(wǎng)點(diǎn)智能終端即可“一站式”獲取信息、辦理業(yè)務(wù)，踐行“讓百姓少跑一　　趟”的承諾。

以全國金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者命名的“朱蕾創(chuàng)新工作室”，是網(wǎng)點(diǎn)的“創(chuàng)新孵化器”，更是專業(yè)精神的強(qiáng)力引擎。新業(yè)務(wù)試點(diǎn)、新流程優(yōu)化、新產(chǎn)品推廣，都由跨崗位組成的柔性團(tuán)隊(duì)在這里碰撞火花、快速落地。每日晨會(huì)上，服務(wù)案例復(fù)盤、經(jīng)驗(yàn)分享是必修課；夕會(huì)上，客戶回訪反饋、滿意度調(diào)查結(jié)果被逐一分析，力求將每一次服務(wù)的感動(dòng)瞬　　間轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)。

根植成都千年“交子文化”，春熙支行營業(yè)室將“大行工匠”的嚴(yán)謹(jǐn)與“融情至臻全心為您”的服務(wù)理念深度融合，鍛造出團(tuán)隊(duì)“春熙向上”的精氣神，贏得了客戶“成都老　　百姓心中的省行”的深厚信任。

溫暖內(nèi)核：

精細(xì)關(guān)懷的“民生注腳”

 在時(shí)代高速發(fā)展的同時(shí)，春熙支行營業(yè)室也從未忘記那些走得慢一點(diǎn)的人。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部對(duì)特殊群體的精細(xì)化、人性化關(guān)懷無處不在。

 一個(gè)尋常的工作日，八旬老人到營業(yè)室辦理定期續(xù)存業(yè)務(wù)，聽力溝通存在困難。廳堂助理立即上前攙扶，將其引導(dǎo)至適老化柜臺(tái)。“這個(gè)字夠大，聲音清楚，操作輕松多了！”超大字體和清晰語音讓老人眉頭舒展。大堂經(jīng)理全程陪伴解釋，通過綠色通道快速辦妥。“服務(wù)細(xì)致周到，巴適得很！以后就認(rèn)準(zhǔn)這兒了！”老人拿著新存單連聲道謝。

入口鋪設(shè)專用扶手通道，智能設(shè)備自動(dòng)識(shí)別60歲以上客戶，切換大字體界面、提供清晰柔和的語音提示；現(xiàn)金區(qū)專設(shè)老年人綠色通道，等候區(qū)配舒適的“銀發(fā)專座”。“工行驛站”內(nèi)，微波爐熱著外賣小哥的午飯；“共享書吧”前，環(huán)衛(wèi)大姐翻閱雜志小憩。細(xì)微之處的關(guān)懷，是網(wǎng)點(diǎn)履行社會(huì)責(zé)任的溫暖注腳。

服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，春熙支行營業(yè)室更是精準(zhǔn)發(fā)力。春熙路商圈，小微商戶林立，是城市經(jīng)濟(jì)的“毛細(xì)血管”。針對(duì)他們“短、小、頻、急”的融資需求，營業(yè)室專門組建了精干的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。

“我們梳理了商圈內(nèi)上千家小微商戶的信息，依托總行的‘商戶貸’‘經(jīng)營快貸’等拳頭產(chǎn)品，做流程的‘減法’，提審批的‘速度’。”營業(yè)室負(fù)責(zé)人介紹道。網(wǎng)點(diǎn)還積極融入成都市“文旅金融服務(wù)中心”建設(shè)，為本地獨(dú)具特色的文創(chuàng)、旅游企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)字供應(yīng)鏈融資服務(wù)，用金融活水滋養(yǎng)“雪山下的公園城市”文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。

針對(duì)成都活躍的國際貿(mào)易與龐大的留學(xué)群體，營業(yè)室定制化“跨境金融服務(wù)包”正在推進(jìn)，涵蓋開戶、匯兌、結(jié)售匯、全球賬戶管理等“一站式”解決方案。

“春熙向上，專業(yè)擔(dān)當(dāng)真誠陽光，舞臺(tái)中央散發(fā)著耀眼的光芒。”——員工自創(chuàng)歌曲《春熙·向上》的旋律，是網(wǎng)點(diǎn)精神的最佳詮釋。

智慧化是手段而非目的。在這里，金融服務(wù)的終極價(jià)值得以彰顯——讓科技有溫度，讓專業(yè)有情懷，讓效率有關(guān)懷。

當(dāng)數(shù)字人民幣融入商圈消費(fèi)，當(dāng)白發(fā)老人展露舒心笑容，當(dāng)小微商戶獲得發(fā)展資金……在百年金街的繁華之中，春熙支行營業(yè)室以科技為筆、專業(yè)為墨、真情為紙，用心守護(hù)每一份托付，溫暖每一顆人心，激活每一處經(jīng)濟(jì)“毛細(xì)血管”，生動(dòng)踐行著“金融為民”的時(shí)代使命，交出了一份提升民生福祉、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)秀答卷。