本網訊 在醫療救治的關鍵階段，每一份資金支持都關乎患者康復的希望，當金融服務需求因特殊情況受阻，工行廣安華鎣支行營業室用實際行動架起暖心橋梁。近日，一位客戶因父親臥病在床、證件丟失，急需辦理社保卡業務卻無計可施。了解情況后，該行立即啟動應急服務，以高效專業的上門服務，為客戶排憂解難。

一、急難時刻，需求突顯

近日，華鎣營業室大廳內，一位客戶滿面愁容、腳步匆匆地前來求助。經深入溝通得知，客戶的父親因病重已進入生命倒計時，剛從醫院出院回家休養。然而禍不單行，老人的社保卡與身份證不慎丟失，眼下醫療費用報銷及后續治療用款都急需通過社保卡完成。但老人身體極度虛弱，根本無法親臨網點辦理業務，這讓客戶焦急萬分，陷入了無助的困境。

二、迅速響應，啟動應急

網點負責人在了解情況后，立即意識到問題的緊迫性和特殊性。秉持“客戶至上、服務為本”的宗旨，當即與客戶經理啟動特殊業務應急服務程序，為生命護航的金融服務行動迅速展開。

三、暖心上門，專業辦理

抵達客戶家中，工作人員顧不上路途奔波的疲憊，迅速投入工作。面對情緒焦慮的客戶和病重臥床的老人，他們輕聲細語安撫客戶情緒，耐心細致地講解業務流程和所需材料。隨后，嚴格按照業務操作規范，認真核對每一項信息，通過移動終端設備完成身份核實、資料采集等一系列操作。在確保業務合規的同時，工作人員還不忘貼心地詢問老人身體狀況，給予溫暖的關懷與安慰。整個服務過程嚴謹有序、高效快捷，將專業與溫度完美融合。

四、真情致謝，彰顯初心

業務順利辦結后，客戶眼眶泛紅，緊緊握住工作人員的手，聲音哽咽地說道：“在我們最困難、最無助的時候，是你們伸出援手，解了我們的燃眉之急，這份情誼我們永遠銘記！”樸實的話語，飽含著客戶對網點服務的認可與感激。

此次上門服務，是金融機構踐行社會責任、傳遞金融溫度的生動寫照。一直以來，該行始終堅持以客戶需求為導向，在嚴守制度底線的同時，積極探索人性化服務模式。未來，網點將繼續秉承這份初心，不斷優化服務流程，提升服務質效，用實際行動詮釋金融機構的責任與擔當，做客戶身邊有速度、有溫度、有深度的貼心銀行。