本網訊 在數字化浪潮席卷金融服務的時代，銀行自助設備作為全天候服務的重要載體，已成為客戶辦理金融業務不可或缺的“身邊窗口”。工商銀行烏魯木齊分行始終將保障自助設備高效、穩定運行視為提升客戶體驗的核心環節。通過規范客戶使用、實施精細維護、創新管理模式三大舉措，持續筑牢設備運行保障體系，確保金融服務更便捷、更安全、更貼心，以實際行動詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務內涵。

規范引導，營造安全高效服務環境。為保障客戶安全順暢使用自助設備，工行烏魯木齊分行線上線下雙管齊下，全方位引導規范操作。線上，通過官方微信公眾號、手機銀行APP等渠道，推送圖文并茂的操作指南與生動直觀的風險提示短視頻，清晰講解存取款、轉賬匯款、余額查詢等高頻業務，尤其注重提醒客戶防范詐騙、保護個人信息安全。線下，各營業網點在顯著位置張貼操作流程圖，大堂經理主動靠前服務，隨時指導客戶操作、耐心解答疑問，有效消除了操作障礙，特別是幫助老年等群體跨越“數字鴻溝”。

工行烏魯木齊分行同步強化設備使用管理機制。基于對自助設備使用高峰時段的科學分析，動態優化加鈔、清機計劃，有效避免設備因現金不足或臨時故障影響客戶業務辦理。同時，加強對設備周邊環境的定時巡查，確保設備區域光線充足、監控設施運行無虞，為每一位客戶營造安全放心的使用環境，將“安全銀行”的承諾落到實處。

精細維護，保障設備全天候穩定運行。設備穩定運行，離不開科學嚴謹的維護體系。工行烏魯木齊分行建立了層次分明、覆蓋全面的“日巡檢、周維護、月檢修”三級維護機制。每日，專人負責巡檢設備外觀完整性、顯示屏清晰度、鍵盤靈敏度等基礎狀態，及時清理污漬雜物，保持設備整潔。每周，對加鈔模塊、出鈔口、讀卡器等核心部件進行深度維護，清潔潤滑易損件，必要時進行更換，防患于未然。每月，邀請專業技術人員攜專業工具入場，對設備性能進行全面深度“體檢”與評估，精準定位并解決潛在隱患，確保設備始終處于最佳運行狀態。

工行烏魯木齊分行高度重視維護隊伍能力建設。定期組織專業培訓，邀請設備廠商技術專家授課，深入講解設備原理、常見故障診斷與維修技巧。建立內部維護案例共享平臺，鼓勵技術人員交流經驗心得，促進整體維護水平提升。同時，與設備供應商建立了高效協同的應急響應機制，確保在重大故障發生時，能夠第一時間獲得強有力的技術支援與配件保障，最大限度壓縮設備停機時間。

創新賦能，提升運維服務智能化水平。擁抱科技，方能提升質效。烏魯木齊分行積極引入智能化管理手段，為自助設備運維注入新動能。部署先進的自助設備智能監控系統，實現對全行設備運行狀態、交易數據、現金余量、故障報警等信息的實時監測與遠程管理。運維人員可隨時隨地掌握設備“健康”狀況，異常情況一經發現，即時響應處理。系統強大的數據分析功能，可對歷史運行數據進行深度挖掘，精準預測潛在故障點，助力運維團隊主動實施預防性維護，顯著降低設備故障率，客戶業務辦理更加流暢無憂。

為及時響應客戶訴求，工行烏魯木齊分行建立了高效的客戶反饋閉環機制。客戶在使用中遇到任何問題或有改進建議，均可通過設備旁的呼叫器、客服電話等多渠道便捷反饋。后臺客服團隊實時關注、快速響應，高效解決問題，并將處理結果及時反饋客戶，形成服務閉環。這些來自一線的寶貴聲音，將持續助力工行烏魯木齊分行優化設備功能、完善服務流程，讓金融服務更接地氣、更暖人心。

筑牢自助設備運行根基，即筑牢服務民生之基。工商銀行烏魯木齊分行將始終秉持“客戶至上”的初心，以客戶需求為引領，持續精進自助設備運行保障與精細化管理水平，不斷提升服務的穩定性與友好度，為客戶提供更加優質、高效、有溫度的金融服務體驗，為區域經濟高質量發展注入源源不斷的金融“活水”，踐行國有大行服務民生的責任擔當。金融服務不打烊，工行守護在身邊。