本網(wǎng)訊（通訊員 李恒）6月4日上午，一位男性客戶來到工商銀行塔城文化街支行3號窗口辦理轉賬業(yè)務。當柜員依規(guī)詢問轉賬用途及收款人信息時，客戶起初閃爍其詞，不愿透露詳情。在柜員說明這是防范電信詐騙的必要流程后，客戶才透露，因其在他行的貸款存在逾期記錄，無法通過銀行渠道申請新貸款。為“以貸養(yǎng)貸”，情急之下他在網(wǎng)上結識了一名聲稱可“修復征信”并辦理貸款的“網(wǎng)友”（現(xiàn)實中從未謀面），對方要求其預先支付2.5萬元費用。

柜員憑借日常反詐培訓積累的敏銳性，立即意識到風險，迅速向業(yè)務主管報告并啟動應急預案，同步報警。在等待民警到場期間，客戶撥通收款人電話告知可能無法立即轉賬。主管見狀果斷介入，及時中止通話，安撫客戶情緒，并結合案例向其解釋這極可能是一場以“征信修復”為幌子的電信詐騙。隨后趕到的轄區(qū)民警經(jīng)現(xiàn)場核實，確認這是一起典型的電信詐騙案件。

經(jīng)此一事，客戶恍然大悟，深刻認識到自己險些落入詐騙陷阱，對銀行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和及時干預表達了由衷感謝。

此次成功攔截電信詐騙并非偶然。長期以來，文化街支行始終將金融消費者權益保護工作置于重要位置，定期組織員工開展反詐知識專項培訓和應急演練，持續(xù)提升全員風險識別能力與應急處置水平。未來，文化街支行將繼續(xù)深化反詐宣傳力度，筑牢風險防控堤壩，堅決守護客戶資金安全，為防范電信詐騙構筑堅實的“最后一道防線”。