盛夏的青島，碧海藍(lán)天，游人如織。近日，來自埃塞俄比亞的游客在銀行自助設(shè)備取款時，操作超時導(dǎo)致銀行卡被吞。因次日就要離境，客戶焦急地向興業(yè)銀行青島分行求助。該分行快速啟動應(yīng)急機制，嚴(yán)格遵循“優(yōu)化支付服務(wù)”流程，在核實客戶護(hù)照、手機銀行密碼等證明材料后，快速完成領(lǐng)取業(yè)務(wù)。

無獨有偶。假期出行回到青島工作的南非客戶也遇到相似的麻煩。客戶端午節(jié)在泰國旅游時不慎丟失手機，更換新設(shè)備后因語言障礙及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置問題無法登錄手機銀行。得知情況后，興業(yè)銀行青島分行柜員王玉迅速協(xié)助客戶排查手機流量欠費問題，現(xiàn)場指導(dǎo)完成話費充值及網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，并耐心講解手機銀行使用方法，幫助其完成身份核驗。針對客戶偏好現(xiàn)金的習(xí)慣，柜員推薦“零錢包”服務(wù)，方便其小額現(xiàn)金管理。業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶由衷地感謝銀行工作人員，并為在異國他鄉(xiāng)可以安心使用移動支付感到開心。

據(jù)悉，為持續(xù)提升外籍來華人員的支付便利性和滿意度，興業(yè)銀行青島分行及時提供宣傳材料引導(dǎo)、外語人員保障、現(xiàn)鈔足額備付等服務(wù)。在廳堂設(shè)立境外來華人員服務(wù)綠色通道，開設(shè)專屬服務(wù)窗口，提供國際化、便利化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；將“外籍來華人員支付指南”等宣傳資料布放在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置，引導(dǎo)外籍來華人員辦理現(xiàn)金兌換、外卡取現(xiàn)和賬戶開立等常見業(yè)務(wù)；推動轄內(nèi)自動取款機、存取款一體機等自助設(shè)備的外卡受理改造；聯(lián)合合作機構(gòu)推動重點商戶設(shè)備改造，便利境外銀行卡支付，極大提升境外來華人員支付便利。

“未來，興業(yè)銀行青島分行將繼續(xù)聚焦外籍來華人員支付需求，加速完善現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，以金融科技為支撐，以客戶需求為導(dǎo)向，打造‘無界、有溫’的支付體驗，推進(jìn)涉外支付服務(wù)體系優(yōu)化升級，全方位提升支付服務(wù)水平。”興業(yè)銀行青島分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

(來源：中國銀行保險報)