全球民宿巨頭愛彼迎（Airbnb）將目光瞄向民宿以外的市場。5月14日，愛彼迎正式宣布推出“愛彼迎服務”與升級版“愛彼迎體驗”，將業務觸角從住宿延伸至全場景生活服務領域，覆蓋私人廚師、SPA、私教等十大高頻場景的同時，聚焦在地文化探索。這一動作不僅標志著其“民宿+”戰略的全面落地，更試圖以高頻服務撬動低頻住宿需求，重構旅行消費生態。如今的愛彼迎，正在向全場景的生活服務平臺加速轉型。

此次推出的“愛彼迎服務”涵蓋十大類別，包括私人廚師、攝影、按摩、SPA、私人教練、美發、化妝、美甲、簡餐、上門私宴，首批登陸全球260個城市，絕大部分服務項目的起步價低于50美元（約360元），主打性價比與專業化。服務達人均需通過平臺認證，平均從業經驗達10年，其中不乏世界冠軍運動員等，強化了服務品質的信任感。例如，用戶可在東京民宿預訂上門壽司私宴，或在巴黎預約攝影師跟拍旅行大片，實現“住+享”的無縫銜接。

同步升級的“愛彼迎體驗”則聚焦在地文化探索，首批覆蓋全球650個城市，每日上新項目。在這一體驗中，用戶可跟隨巴黎圣母院修復建筑師探秘古跡，或向米其林拉面大師學習烹飪，甚至與K-POP頂流SEVENTEEN共慶出道十周年。平臺通過從業經驗、文化連接性、用戶反饋等方面嚴格篩選體驗達人，確保項目兼具專業性與原真性。

從一系列動作來看，愛彼迎平臺正在從民宿業務向全場景的生活服務延展。

目前，上述兩項功能已在愛彼迎App上線，并與“房源”功能并列在網站和手機客戶端的首頁呈現。愛彼迎聯合創始人兼CEO布萊恩·切斯基（Brian Chesky）在現場還分享到，即便用戶沒有預訂民宿，也可以單獨預訂愛彼迎平臺的服務與體驗項目。

愛彼迎首席財務官Ellie Mertz談到，平臺在調研時發現，全球70%的旅行者在旅途中更傾向那些提供附加服務的住宿選擇。比如，客人住在酒店，會選擇送餐到房；酒店有健身房，客人會選擇去健身；酒店還可以為客人提供按摩服務等，如今愛彼迎也將滿足住客的服務需求。此外，75%的全球旅行者在選擇出行目的地時，還會考慮在目的地獲得什么樣的體驗，而愛彼迎體驗功能的推出，將豐富用戶的旅行體驗。

調研中，中國用戶的數據進一步佐證了旅行者對服務的需求。數據顯示，近85%的中國用戶更傾向選擇提供附加服務的住宿，超過80%的用戶則希望可以在住宿期間“一鍵添加服務”。

愛彼迎的跨界并非孤例，而是互聯網“高頻戰爭”的縮影。無論是美團的外賣帝國，還是抖音的本地生活業務，本質都是通過高頻場景搶占用戶心智。

談到布局本地生活服務背后的商業邏輯，Ellie Mertz表示，相對于本地生活服務，旅行的頻次相對較低，因為人們并不會每天都出門旅行，但是本地生活的使用頻次相對高頻，愛彼迎希望通過本次推出的新服務，能夠增加用戶對愛彼迎的使用頻次。

業內人士分析指出，很多預訂民宿的用戶年均預訂1—2次，因此民宿平臺頻次遠低于本地生活等高頻互聯網平臺，而生活服務天然具備高頻特征，如簡餐、美甲等服務。在此次推出的十大服務類別中，50美元以下的入門價格也顯著降低消費門檻，吸引用戶反復使用平臺，從而積累行為數據，反哺高客單價的房源推薦。

愛彼迎的差異化還在于，其服務與住宿場景深度綁定，例如，用戶在東京預訂民宿后，App自動推薦附近的精彩體驗項目，比如和資深壽司大師學習制作壽司，形成“住+享”閉環，既提升體驗完整性，又強化平臺不可替代性，以此來增加用戶黏性。

對于未來潛在商業機遇，Ellie Mertz還談到，新推出的服務與體驗業務未來將與住宿核心業務形成協同效應，“住宿外的旅行消費與住宿支出接近持平，甚至更高，這意味著我們抓住了一個增量市場，潛在規模相當于原有業務的兩倍”。她強調，平臺希望將“服務+體驗”打造為與住宿同等強勁的增長極，全面覆蓋用戶行前、住中、行后的全場景需求。

然而，高頻戰略的落地充滿挑戰。在全球旅游平臺競爭白熱化的當下，不少旅行平臺早就滲透本地生活服務。面對激烈的市場競爭，Ellie Mertz用“獨特性”一詞來形容愛彼迎平臺的競爭力。

“在愛彼迎上看到的房東和房源，相較其他平臺會更為獨特、更有特色，新推出的體驗也同樣適用。”Ellie Mertz說道。據介紹，此次同步上線的“愛彼迎限定”中，一些精彩絕倫的非凡體驗，是由世界上有趣的靈魂為愛彼迎度身定制。例如在法國巴黎著名的French Bastards面包店跟大廚Raphaelle Elbaz學習制作法式甜點，也可以在里約熱內盧備受歡迎的Leblon海灘與奧運會選手Carol Solberg一起打沙灘排球?！耙恍┯慰湍呐聸]有辦法搶到獨家的體驗，也會涌入我們的App看有什么其他獨特的體驗，這有助于增加用戶的需求?！盓llie Mertz進一步說道。

2024年，愛彼迎推出的“王牌”特色分類，囊括了與全球頂流IP聯名的奇幻體驗——從懸浮于40英尺高空、掛滿8000個氣球的《飛屋環游記》復刻房源，到奧賽博物館鐘樓改造的“藝術臥室”，再到與明星合作的私人見面會，將旅行體驗升維為“流行文化事件”。這類項目不僅創造了社交媒體上的現象級傳播，更以稀缺性和獨特性吸引高凈值用戶，形成“體驗即內容”的消費閉環。

愛彼迎個性化戰略的背后，是其深耕十余年的社區生態。據了解，愛彼迎平臺擁有眾多獨家個性房源，這些分散且獨特的供給構成了難以規?；母偁幈趬?。與此同時，愛彼迎App的智能推薦系統基于用戶行為數據，實現“千人千面”的定制化服務。

正如布萊恩·切斯基在發布會上的分享：“愛彼迎不只是一個旅游的App，而是一個全球的社區，走到哪都像回家?！?/p>

來源：北京商報