本網訊（記者 胡文韜 通訊員 趙鋒）漢中市城固縣農村信用合作聯社豐樂信用社地處縣城核心商業街，依托區域商戶密集、交易活躍的優勢，今年以來，豐樂信用社以電子銀行業務為抓手，重點推進收單商戶拓展與精細化維護，實現了業務規模與客戶黏性的雙提升。截至4月末，網點累計拓展收單商戶470戶，場景20戶，POS機23臺，有效商戶率達75%以上；數字銀行月登錄率90%以上；電子銀行各項業務指標在聯社排名前列。

立足區位優勢，靶向精準拓展商戶。摸清底數，繪制商戶需求“畫像”。豐樂信用社以周邊商業街為核心，聯合市場監管、街道辦等部門，全面梳理商戶類型、經營規模、結算需求，建立“商戶信息庫”。針對餐飲、零售、服裝等高頻消費場景，制定差異化營銷方案。分層營銷，構建立體獲客網絡。堅持“走出去”主動攻堅，組建“商戶拓展小分隊”，利用班后營銷走訪街區商戶，重點突破客流量大、結算需求高的商戶，現場演示電子銀行收單系統的便捷性，解決商戶對費率、資金到賬等疑慮。“以老帶新”裂變獲客，對存量優質商戶配備最新款語音播報器、不定期回訪維護，鼓勵其推薦新商戶，形成口碑效應。

以服務為核心，打造商戶維護閉環。售前定制方案，根據商戶經營特點，提供個性化收單解決方案。如針對夜市攤位推出“移動收款+語音播報”設備，降低錯賬風險；為“一主多店”的且有專門財務人員的客戶配備POS設備，方便財務人員對賬結算。售中快速響應，商戶管理員與商戶建立微信好友，在設備故障及時上門維修、對資金異常問題1小時內查明原因并答復，確保商戶業務不間斷。售后定期回訪，定期不定期對商戶進行巡查，收集產品使用反饋，及時補充熱敏紙或更換POS設備。對交易活躍度下降的商戶，主動分析原因，提供針對性建議，對停止經營商戶及時注銷。

強化科技支撐，提升運營效能。通過收單商戶管理系統，實時監測商戶交易數據、設備狀態，自動預警異常交易，提前防范風險。同時，通過數據分析篩選潛力商戶，定向推送優惠政策，提升營銷精準度。通過微信群及時推送省聯社、城固聯社制作的電子銀行操作短視頻、圖文教程，幫助商戶快速掌握系統使用技巧。通過手機銀行、微信公眾號等平臺引導客戶參與省聯社、城固聯社開展的“消費滿減”等各類營銷活動，幫助商戶引流，實現商戶與銀行的雙向賦能。

下一步，豐樂信用社將堅持“以客戶為中心”理念，進一步提升電子銀行服務、管理、運營能力，推動電子銀行業務高質量發展再上新臺階。