本網(wǎng)寶雞訊 “今日能解決多日困擾，全靠你精湛的專業(yè)技能，這是第一份喜悅；更幸運(yùn)的是，與你相識，成為‘忘年交’，感受到年輕一代的真誠。”近日，一段客戶與工行寶雞金渭支行工作人員的暖心互動，生動展現(xiàn)了金融服務(wù)中的專業(yè)與溫情，成為詮釋優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的生動范例。

原來，該客戶因國債賬戶開立問題輾轉(zhuǎn)多家銀行未果，最終在工行寶雞金渭支行收獲圓滿解決方案，更與職員結(jié)下“忘年交”。客戶初次踏入支行營業(yè)大廳時，神情焦慮，經(jīng)了解得知，其計(jì)劃開立國債賬戶購買國債，卻在多家銀行遇阻，且未獲明確解釋。工行寶雞金渭支行工作人員得知情況后迅速響應(yīng)，先引導(dǎo)客戶至等候區(qū)，并立即經(jīng)過支行運(yùn)營主管與客服經(jīng)理的多番查詢，終于找到關(guān)鍵線索，客戶早在2009年便開立了國債賬戶，并配套辦理了存折與債券托管本，因長期未使用，客戶遺忘了賬戶情況，影響力此次業(yè)務(wù)的辦理。

“您看，這是2009年業(yè)務(wù)辦理記錄，賬戶信息、辦理網(wǎng)點(diǎn)都有存檔。現(xiàn)在只需補(bǔ)辦憑證，就能正常使用。”為讓客戶徹底安心，工作人員整理查詢結(jié)果，并逐條說明。同時調(diào)出歷史留存資料，核對身份信息、業(yè)務(wù)時間等細(xì)節(jié)。“終于弄清楚了，太感謝你！”客戶緊鎖的眉頭漸漸舒展，連聲感謝。確認(rèn)需求后，支行工作人員立即啟動補(bǔ)辦流程，不到半小時客戶就順利拿到了補(bǔ)辦的存折與債券托管本。

長期以來，工行寶雞分行高度重視員工專業(yè)能力培養(yǎng)，通過常態(tài)化培訓(xùn)、疑難案例研討，讓職員成為客戶金融難題的“破解者”；同時倡導(dǎo)“溫度服務(wù)”文化，要求工作人員關(guān)注客戶情感需求，以耐心、真心搭建信任橋梁。下一步，工行寶雞分行將持續(xù)深耕專業(yè)與溫情服務(wù)，讓客戶在解決金融需求時感受尊重與關(guān)懷，讓真誠服務(wù)成為銀客關(guān)系的最美注解。