社區是城市治理的“最后一公里”，更是居民生活的幸福港灣。為精準對接群眾需求，提升服務效能，寶雞市千陽縣城關鎮西新區社區近期全面開展網格化管理走訪摸排工作，以“小網格”凝聚“大能量”，努力實現“小事不出網格、大事不出社區”，讓基層治理更精細、群眾生活更溫暖。

細化網格，明確責任強機制。西新區社區轄20個小區，111棟樓，常住人口1.4萬余人，社區在崗工作人員31人。按照地理位置由東至西分為團結路網格、燕伋路網格、望魯路網格和橋南網格四個大網格，形成了地域清晰、歸屬明確的網格化服務管理格局。社區按照各網格居住戶數人數，為每個網格配備網格長2人，專職網格員1至2人，兼職網格員5至6人，按照“人人都是網格員，社區網格我參與”工作機制，實現“人、房、事、物”全要素納入網格管理，真正做到“不漏一戶，不漏一人”。

摸清需求，精準服務暖民心。“居民需要什么，我們就做什么”，是西新區社區每個網格員一直堅持的工作準則。通過“敲門行動”入戶走訪、“微心愿”留言征集、“相約八點半”居民議事座談交流等形式，廣泛收集居民在養老、醫療、就業、教育等領域的意見建議。針對上班族白天不在家，無法及時反饋自身需求的問題，社區采用錯時入戶方式，利用居民空閑時間，上門摸清需求、征求建議，建立問題解決臺賬，針對不同需求，精準提供服務。去年，共協助辦理養老、醫療、低保、高齡等業務100余次，服務群眾2000余人次，居民滿意度達98%。

多方聯動，群策群力解民憂。針對居民需求，社區建立“分類施策、責任到人”的服務機制：對能立即解決的如高齡養老生存認證、醫保電子繳費等問題，網格員化身“服務員”，上門及時辦結；對需多部門聯辦的問題，如老舊小區加裝運動器材、電瓶車充電樁、矛盾糾紛調解等，主動聯合住建、教體、司法等部門，多方協商，共同促進；對需要長期推進的任務，納入年度民生實事項目。走訪過程中，針對居民提出的留守老人無力輔導兒童課后作業問題，社區兩委高度重視，積極聯合婦聯、民政等相關部門，于2023年打造“小水滴兒童之家”品牌，開展課后托管服務，惠及多個留守兒童家庭。

動態管理，聯戶聯情增實效。西新區社區堅持“發現一件、解決一件、鞏固一件”，通過實地走訪、電話回訪等方式跟蹤問效，確保問題不反彈、服務不打折。居民李大爺感慨：“上次反映樓道燈不亮，第二天就修好了，社區還定期回訪，心里特別暖！”此外，社區還建立留守老人、獨居老人、留守兒童、殘疾人、優撫對象、低保戶六類特殊人群臺賬，定期走訪，實時監管，掌握特殊群體動態需求，及時將政府惠民政策送上門，推動服務從被動向主動轉變。

網格雖小，卻承載著千家萬戶的期盼；服務雖細，卻傳遞著基層治理的溫度。下一步，西新區社區將繼續以網格化管理服務為抓手，聽民聲、解民憂、聚民心，織密社區“一張網”，攜手打造“安心、舒心、暖心”的幸福和美家園。