本網訊（通訊員 阿瓦古力）在數字化時代，銀行服務正不斷向智能化、便捷化轉型。工行推出的預約觸達服務，正是這一轉型的生動體現，該服務通過線上預約，線下辦理的方式，有效解決了客戶在銀行網點排隊等待時間長、業務辦理效率低等問題，極大地提升了客戶體驗。以下是一則關于工行網點預約服務的具體案例。

2025年2月，工行巴州焉耆支行大堂經理通過PAD為線上預約客戶開展服務觸達，終端顯示某客戶預約辦理個人非現金業務。通過電話溝通了解到，該客戶居住在博湖縣，距網點較遠，其計劃前往該網點辦理女兒的寶貝成長卡激活業務，大堂經理隨即對辦理業務所需資料予以提示。當客戶按預約時間到店時，因按照網點工作人員相關提示攜帶資料，業務得到快速順利地完成，避免了因漏帶、錯帶資料而多次往返的麻煩，全程省心省力，客戶對網點優質服務表示十分認可。

為減少客戶到店等待時間，簡化辦理流程，提升客戶服務體驗，該網點大力推廣網點線上預約功能，在推廣應用的初期，大堂客服經理引導客戶通過手機銀行、工行服務小程序、公眾號等渠道進行預約取號，讓客戶真切感受到線上預約的便利，確保每位客戶都能享受到便捷、高效的服務體驗。

智能化預約觸達功能可使網點結合周邊生態和客戶群體屬性，通過科技賦能手段實現精準對點服務，提升網點客戶全程服務水平。工行利用預約觸達充分了解客戶需求，提前告知業務事項，確認客戶的意愿，避免客戶二次往返，踐行“觸達到客戶、服務有溫度”。從而更高效、溫暖地完成金融服務，通過優質化服務進一步提升客戶黏性。同時，通過預約取號業務，能夠有效減少了現場排隊的壓力，使得業務辦理更加高效有序。未來，隨著技術的不斷進步和客戶需求的不斷變化，工行將繼續優化和完善網點預約服務，為客戶提供更加優質、個性化的金融服務。