本網延安訊（記者 梁衛軍）2月5日下午19時許，一位旅客帶著一面錦旗匆匆來到延安火車站。他今天是專門為客運三班的客運員陳彩云而來。

原來該旅客2月2日到延安站乘坐火車時，由于距開車時間越來越近，著急之下，過安檢的時候把一個背包落在了安檢處。等坐上火車才發現包不見了，該旅客立刻撥打了鐵路12306熱線電話求助。

車站安檢人員在大客流進站后，才發現安檢儀上多出一個背包，立即通知了大廳客運員。當時在大廳巡視完設備準備下班的陳彩云立即到安檢處對旅客遺失背包進行了登記，發現里面有一些衣物，一串鑰匙，還有一個錢包，內有幾張銀行卡和駕照。

陳彩云在登記過程中發現旅客背包內物品和客管系統上的求助工單描述的非常接近，就按照上面留的電話給旅客打了過去。經過和旅客核對，背包確實是旅客的。旅客在電話里激動地說：“太感謝你們了，要是補辦這些證件可太麻煩了。還要麻煩幫我保管幾天，我5號回去到車站拿包。”陳彩云微笑著說：“沒事，先生，找到了就不著急了，您過來聯系我就行。”陳彩云用自己專業、貼心的服務贏得了旅客的贊賞。這已經是她春運以來受到旅客第二次表揚了。

在延安火車站，像陳彩云這樣每天兢兢業業，在自己的崗位上默默奉獻的職工有很多，他們用實際行動詮釋了“人民鐵路為人民”的服務宗旨，成為了春運中最溫暖的一道風景線。