2月6日，中國消費者協會發布2024年全國消協組織受理投訴情況。“車輛安全統籌”上榜投訴熱點。有大量消費者投訴反映一些“汽車服務公司”以保險公司名義對外銷售“統籌保險”，消費者一旦購買此類“統籌保險”，將面臨多重風險。消費者投訴的問題主要有：一是虛假宣傳冒充保險進行銷售。業務員冒充知名保險公司，將“統籌保險”包裝成正規商業保險，消費者付款后才發現保單并非由正規保險公司出具。二是售后理賠難。消費者反映“統籌保險”公司客服電話無人接聽，業務員失聯；出險后不僅只能到指定修理廠，還面臨賠付難等問題。三是退保難。消費者發現問題后要求退款，卻遭遇商家拖延或拒絕。即使合同未生效，消費者提出退款時仍被收取高額手續費。

案例顯示，2024年8月25日，消費者林先生通過消協315平臺投訴某運輸安全統籌服務有限公司。消費者稱其于2024年8月22日在手機App上看到該公司發布的車險服務廣告，該公司業務人員冒充是中國人保的工作人員，以可購買汽車商業險為由誘騙其通過二維碼進行付款。付款后消費者收到的合同卻顯示是統籌服務，并非正規的商業險保單。消費者發現問題后要求退保，但業務員稱要收手續費不給退款。消費者進一步了解后發現，該公司根本不是正規的保險服務公司，也沒有在金融監管部門備案。消費者投訴要求全額退款。

中國消費者協會表示，我國《保險法》第六十七條規定，設立保險公司應當經國務院保險監督管理機構批準。而銷售車輛統籌業務的公司并非保險公司，其公司名稱一般為“汽車服務公司”或“運輸服務公司”，注冊時也無需保險監督管理機構批準。“車輛安全統籌”也一般限于運輸企業內部互助，每位成員繳納一定費用，事故司機可從這筆費用中獲取賠償。與保險公司相比，此類公司的風險補償能力及資金安全性相對較低，消費者購買“安全統籌名義的保險”存在理賠難度大、統籌公司跑路風險高、不受政府監管等多重風險。建議消費者在購買汽車商業險時謹慎識別，避免選擇此類產品。

（來源：北京商報）