騰訊微保日前發布2024年理賠服務年度報告。報告顯示,截至2024年12月31日,經微保平臺理賠金額超62億元,微保服務理賠案件數量超1774萬件,“微保安心賠”服務五星好評率達97%。
報告顯示,“微保安心賠”服務秉持“簡單透明、全程陪伴”理念,融合健康服務、理賠指引、理賠熱門問答、理賠申請人工協助、理賠結論解讀等服務,以期為用戶提供優質的理賠服務體驗。2024年,“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫生、專業陪診在內的優質就醫服務,以服務創新帶動用戶的理賠體驗提升。報告顯示,截至2024年12月31日,經微保平臺累計理賠金額超62億元,“微保安心賠”服務五星好評率達97%。
“微保安心賠”的服務創新也在細分業務場景中得到了展現。報告顯示,在車險領域,騰訊微保為進一步提升車主用戶的理賠體驗,2024年已實現了車險理賠全程透明化,通過信息的實時同步,讓用戶隨時掌握車輛理賠進度,緩解焦慮。與此同時,騰訊微保車險服務還提供一鍵報案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險理賠服務功能。
在微信生態內,騰訊微保聯合微信支付、多家保險公司共同創新推出的“微信快賠”新模式,經過一年的上線發展,現已覆蓋34個省級行政區的超12000家公立醫院,理賠案件數超300萬,門診1日賠達成率達99%,住院2日賠達成率達95%,理賠款最快6秒到賬。廣大微保用戶在通過微信支付醫療費用后,即可通過支付頁面“去理賠”的申請入口快捷完成保險理賠申請,從而實現化“被動理賠”為“主動理賠”的行業創新。
2024年,騰訊微保聚焦大眾及“一老一少一新”等特需人群的金融服務需求,不斷創新保險產品供給,助力健全多層次社會保障體系。截至2024年12月31日,微保已累計參與超100個省、市的基本醫保銜接普惠醫療補充保險項目,為超3000萬用戶提供普惠保險保障。同時,騰訊微保與騰訊公益基金會、微信支付等多方攜手發起的“愛心保障公益計劃”,已累計為超過30萬困難群眾提供保障,理賠總額高達1800萬元。
面向新市民特需群體,騰訊微保參與推出的“微工卡+零工保險”數字化解決方案,為487萬零工人員構建起職業傷害的安全防護網;面對中小商戶的保障需求,騰訊微保上線了“二維碼收款安全險”“收款全面保”及“店員福利?!钡犬a品,為近2900萬中小商戶的經營之路提供了有力支撐;面向“一老一少”人群,騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會發起的“騰愛興村幫鎮”“粵伴童行”等項目,為鄉村老人、兒童提供兜底保障。
(稿件來源:中證網)