最近，浙大博士生導師袁哲因為“沒苦硬吃”上了熱搜。為了解“無聲騎手”的真實工作狀態，他申請了騎手資格，戴上隔音耳塞，規定自己在整個送餐過程中不說一句話，在實踐中了解聽障騎手送餐過程中有哪些痛點、卡點，哪些問題可以通過技術手段、評價體系獲得更好地解決。

通過對數據的深入剖析，袁哲發現，借助數字技術能將聽障騎手和普通騎手在運單效率上的差距縮小1/3，尤其在送達環節時間差距可從27秒縮短至16.7秒，每周配送訂單平均增幅達7.3%，智能外呼的應用也可使聽障騎手的溝通障礙降低38%。

這些戴著耳罩跑出來的數據，讓人們消除了對聽障騎手“送單效率低，溝通成本大”的成見。同時，客觀真實地反映了聽障帶給騎手的不便之處，并找到了切實可行的改善方向。

知其難，有決心和行動力去知其所以難，完成這兩步，才能凝聚更多智慧和共識，幫助這一群體解決實際問題?！皼]苦硬吃”的袁哲值得點贊！他將學術研究接上了地氣，為公眾了解特殊群體的工作狀態提供了一個窗口，不再糾結于16.7秒的差距，而是通過科技、制度、算法等方式去解決聽障人士職業道路上的難題，讓他們能工作得更安心、更暢快，更有成就感、獲得感。

據世界衛生組織統計，我國聽障人士達2780萬人，占全國殘疾總人數的30%以上?！堵犝先巳壕蜆I報告》顯示，2021年，我國僅56%的聽障人士有工作，17%的聽障人士從未工作過。而在科技手段的加持下，聽障人士可以勝任的工作越來越多，比如新就業形態下的網約車司機、快遞員、外賣員，等等。激活一個數量龐大的人才池，給予更多殘障人士靈活就業的機會，讓他們擁有更平等、更多元的就業機會，這事于個人、于企業、于社會都是有益的。

既然是共贏、多贏的事，就需要多方去努力。前兩年，“人社局副處長體驗當外賣員，12小時只賺了41元”一事也曾引發關注，讓公眾看到了公共管理層面對外賣騎手這一群體的理解與關照。外行看熱鬧、內行看門道。有更多研究者、管理者親力親為、感同身受，科技往前再進一步、制度再合理些、算法再溫暖些，聽障人士乃至更廣泛的特殊就業群體的問題就好解決了。同時，讓公眾看到實實在在的數字、研究，也有利于推動社會各界進一步理解和關愛特殊群體。

（來源：工人日報）