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  • 適老化改造,讓金融服務更有溫度

    2024-12-05 09:47:00 作者:呂莉

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    最近,筆者到附近銀行辦事,發現老年客戶占比很高,而隨處可見的助老設備和流程簡化的綠色通道,為他們辦理業務帶來不少便利。

    推出適老版手機銀行,解決老年人“看不清”“找不到”“不放心”等問題;定期舉辦金融知識小課堂,增強老年人的防騙意識……近年來,許多金融機構從老年客戶的需求出發,逐步推進適老化改造,為他們提供了更周到、更暖心的金融服務。同時也要看到,一些銀行推進改造的軟硬件水平跟不上,部分適老版手機銀行仍存在登錄不方便、廣告推送多等問題,智能客服不智能、想轉人工難接入,也讓一些老年人感到無所適從。

    前不久,國家金融監督管理總局發布《關于進一步提升金融服務適老化水平的指導意見》,推動金融機構積極融入老年友好型社會建設,持續優化傳統和智能化金融服務,不斷豐富適老化產品和服務。將這些舉措落實、落細、落到位,加快適老化改造和創新,能幫助更多老年人享受到智能化產品和數字化服務帶來的便利。

    尊重老年人使用習慣,優化傳統線下服務。作為老年人接受金融服務的重要窗口,銀行線下網點的作用不可替代。筆者附近銀行的適老化水平相對較高,但排隊問題依然突出,從取號到辦事需要一個多小時。改造力度仍需加大——改進人工服務,適當簡化操作流程,減少重復填單等非必要業務環節;優化網點布局,適度向老年人聚集區域傾斜。

    用好智能科技成果,提升線上服務水平。界面更簡化、功能更突出、文字更清晰,這樣的適老版手機銀行受到普遍歡迎,但就老年群體的特點和需求而言,還有不少提升空間。進一步優化界面交互,突出常用功能,減少營銷內容,加強信息核對,是許多老年客戶的心聲。存在使用困難時,接入一鍵遠程人工服務,能保護老年人使用智能設備的積極性。

    適老化改造還體現在產品和服務內容的升級。結合投資、醫療、養老等實際需求,研發推出更多面向老年客戶的產品;對于社會上頻發的“非法集資”“電信詐騙”等騙局,做好金融知識普及和風險提示……這些做法可幫助老年群體守護好“錢袋子”,促進提升生活品質。

    采取差異化、有針對性的措施,讓線下服務更貼心、智能設備更易用,老年人使用金融產品和服務的體驗一定能得到切實提升。

    (來源:人民日報)

    責任編輯:陳平

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