本網(wǎng)榆林訊（記者 畢華章）榆林全市消費維權工作圍繞“營商環(huán)境突破年”和“激發(fā)消費活力”主題，以倡導誠信經(jīng)營為抓手，不斷完善機制，提升服務，依法履職，積極維權。

今年截止目前，榆林市共受理消費者投訴舉報22048件，已辦結21504件，為消費者挽回經(jīng)濟損失231.76萬元。其中，酒店1035件、餐飲3499件、旅游2件（門票1件）。

榆林市市場監(jiān)督管理局三級調(diào)研員宋軍表示，榆林市市場監(jiān)督管理局主要從健全機制推動消費維權便利化，多措并舉提升企業(yè)誠信經(jīng)營意識，夯實責任厘清消費者權益保護成員單位職責分工，提升效能加強投訴舉報運用分析等方面有效開展了工作。

在暢通消費投訴渠道方面，榆林市市場監(jiān)督管理局設立全年每天24小時專人受理12315投訴電話；暢通12315全國互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上信箱等網(wǎng)絡投訴平臺；消費者也可以通過來電來函來訪多種形式向市場監(jiān)管部門進行投訴。受理投訴舉報“線上＋線下”雙渠道推進，消費者投訴維權更加便捷高效。

同時，建立了信息共享機制，消費者投訴信息全部通過12315系統(tǒng)集中受理，辦理、回復通過系統(tǒng)完成，消費投訴信息實現(xiàn)總局、省、市、縣四級共享。

在推動消費維權服務站建設方面，積極發(fā)展ODR企業(yè)（消費糾紛在線解決）。聚焦消費者維權成本高、時間長等痛點問題，在全省率先出臺消費維權服務站建設與運行規(guī)范相關標準，先行示范建設第一批消費維權服務站32家，推動矛盾糾紛及時化解在基層，做到“小糾紛不出商家，大糾紛不出商圈”，使消費環(huán)境更舒心、更放心。截止目前共解決消費糾紛163件，為消費者挽回經(jīng)濟損失43.56萬元，對推進消費維權協(xié)同共治，凝聚全社會消費維權合力起到了積極作用。