隨著電商蓬勃發展，越來越多消費者通過電商和直播帶貨網購生鮮水果、零食等商品。然而，一些不良商家利用網購消費難以監督的特點，在稱重環節“做手腳”，使得消費者到手的商品與直播描述相差甚遠，違背了市場的誠信經營原則，也損害了消費者利益。

網購“做手腳”的花樣不少。一些商家通過在稱重時加入過重的包裝、干燥劑等方式，將商品實際重量與標注重量拉開差距；還有一些商家吃準了大多數消費者在收到商品后并不會稱重驗貨，在不易察覺的范圍內悄無聲息地缺斤短兩。

相較于線下市場的缺斤短兩，網購中的缺斤短兩有其特殊性。消費者若缺乏一定生活經驗或未在收貨后及時稱重核驗，往往難以發現問題。“不見面”交易、“零接觸”服務雖然方便，但也提高了消費者取證、維權的門檻。

盡管相關法律已經明確規定，商家在銷售商品時應當誠實守信，若存在虛假宣傳或欺詐行為，應承擔相應法律責任。但由于網購取證困難、維權成本高，實際操作中，消費者的維權往往僅停留在退差價、補發貨、退貨款等層面，難以對商家形成實質性懲罰。

對此，電商平臺要積極作為，承擔起更大的責任。一方面，應加強對商家資質的審核，定期檢查商品描述的真實性，優化技術手段，對店鋪進行技術畫像，嚴查存在“鬼秤套路”的店鋪；另一方面，也應暢通消費者的投訴渠道，及時回應消費者反饋，對存在問題的商家予以嚴懲。

今年5月份，市場監管總局印發《關于進一步深化電子計價秤市場秩序綜合整治的通知》后，隨著監管力度加大，電子計價秤市場秩序明顯改善。整治缺斤短兩不分線上線下。監管部門應加大對網絡銷售商品的抽查和監管力度，對于生鮮水果、零食等容易在重量上“做手腳”的商品，實行定期檢查和突擊抽檢。對于線上購物缺斤短兩問題，監管部門也應聯合平臺加大檢查和曝光力度，提高處罰標準和懲罰性賠償標準，對相關經營主體起到震懾作用。此外，還應進一步完善信用評價體系，將商家誠信經營狀況納入評價范圍，督促商家自律。監管中也要嚴格規范商家對商品的標稱和描述，確保商品描述的真實性和準確性，擠壓類似“套路”存在的空間。

消費者在網購時應保持警惕，優先選擇信譽度高、評價良好的商家，商品到貨后若有疑問可稱重、驗貨，并注意保存相關購物憑證，遇到問題及時向平臺舉報，根據情況向相關部門投訴，維護自身合法權益。

（來源：經濟日報）