近日，一家位于縣城僅有6人的小店，因電商運(yùn)營(yíng)人員設(shè)置錯(cuò)商品銷售價(jià)格，短短20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4折至5折的售價(jià)售出了超7000萬(wàn)元的貨品，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)3000萬(wàn)元。目前，相關(guān)品牌方?jīng)Q定為該店鋪提供專項(xiàng)支持，用于補(bǔ)償受影響的消費(fèi)者。店鋪也希望下單者能同意辦理退款手續(xù)。

該事件并不是個(gè)例。此前，某企業(yè)將原價(jià)79元一箱的氣泡水錯(cuò)標(biāo)為3.5元，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬(wàn)單，損失達(dá)200多萬(wàn)元；某品牌官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為10元6箱，損失超千萬(wàn)元……此類事件頻出，有多方面原因，直接原因是工作人員操作失誤所致。令人不解的是，價(jià)格設(shè)置本該清楚明了，為何一些店鋪頻頻在這方面出現(xiàn)失誤？

隨著直播帶貨興起，平臺(tái)間競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。各大電商平臺(tái)為吸引消費(fèi)者，推出五花八門(mén)的消費(fèi)滿減、打折優(yōu)惠、會(huì)員福利等活動(dòng)，折扣加折扣，優(yōu)惠券再疊優(yōu)惠券，還有滿贈(zèng)滿減等各種復(fù)雜的活動(dòng)規(guī)則，需要運(yùn)營(yíng)人員熟練掌握各種優(yōu)惠規(guī)則，避免設(shè)置錯(cuò)誤。然而，由于工作壓力大，活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜，運(yùn)營(yíng)人員犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)也隨之增加。可以說(shuō)，電商平臺(tái)種類繁多、頻率極高的促銷活動(dòng)以及繁雜的規(guī)則，是造成失誤的一個(gè)重要原因。

按理說(shuō)，電商平臺(tái)促銷，是為了讓消費(fèi)者得實(shí)惠，讓店鋪有利潤(rùn)，讓平臺(tái)有流量。但如果促銷規(guī)則過(guò)于繁瑣復(fù)雜，不但增加了店鋪的工作量，增大了操作風(fēng)險(xiǎn)，而且也讓消費(fèi)者理不清頭緒，看著各種優(yōu)惠望而卻步。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，電商促銷要少些套路，平臺(tái)規(guī)則需化繁為簡(jiǎn)。

近年來(lái)，電商促銷活動(dòng)力度不斷加大，但收效遞減。對(duì)此，電商平臺(tái)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，消費(fèi)者不僅僅是看價(jià)格下單，也看商品的質(zhì)量和平臺(tái)的誠(chéng)意下單。

平臺(tái)應(yīng)審視自身規(guī)則設(shè)置，優(yōu)化促銷活動(dòng)流程，減少不必要的套路，為商家和消費(fèi)者呈現(xiàn)簡(jiǎn)單明晰、一目了然的活動(dòng)規(guī)則。商家在遵守平臺(tái)規(guī)則的同時(shí)，也要向平臺(tái)反饋合理意見(jiàn)和建議，不斷提升運(yùn)營(yíng)人員綜合能力，減少促銷失誤。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)制定相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序，維護(hù)健康有序的市場(chǎng)環(huán)境。

構(gòu)建健康、有序、可信的電商生態(tài)需要多方共治，讓消費(fèi)者和商家都能在公平、透明的環(huán)境中享受數(shù)字經(jīng)濟(jì)的紅利。

（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）