新鮮水果經運輸后重量變輕，凈重、毛重標注不清，實物與宣傳圖片差異明顯……網購商品“缺斤短兩”，不僅損害了消費者利益，也損害了網絡購物環境。

商家“缺斤短兩”違背誠信原則，或構成虛假宣傳甚至欺詐，消費者有權要求賠償。但線上交易不同于線下“一手交錢，一手交貨”的買賣模式，出貨與收貨有“時差”，“缺斤短兩”往往說不清，消費者維權有難度。

一是證據收集難，商品開封后，商家常常推諉，甚至指責消費者動了手腳，讓消費者陷入被動；二是維權成本高，消費者與商家和平臺多輪溝通，或訴諸法律，需耗費大量時間精力，且維權結果往往不如人意，許多消費者便選擇不了了之。

目前，平臺對不良商家缺乏實質性處罰，要么以“生鮮產品不售后”為由“和稀泥”，要么要求商家原價賠償，導致商家犯錯成本很低，助長了有空子可鉆的僥幸心理。

避免網購“缺斤短兩”，加強對經營者的監管是基礎。平臺要強化事前、事中、事后全流程管理。健全商戶管理制度，完善平臺規則，明確詳情頁需要提供的產品信息，以及消費者有必要了解的產品細節；完善商家信譽評價體系，智能優先推薦信譽良好的商家；暢通消費者投訴渠道，及時處理消費者反饋，建立更嚴格的懲罰機制，提高違規成本。

今年以來，各地市場監管部門多措并舉整治電子秤作弊，全方位打擊“缺斤短兩”亂象。隨著越來越多消費行為轉到線上，市場監管部門對網絡購物亂象的整治也不能缺位，要加大對網售商品檢查抽查力度，讓商家心存敬畏，規范自身行為，自覺維護良好的網絡購物環境。

（來源：經濟日報）