近日從陜西省市場監管局獲悉，自去年以來，漢中市市場監管局、市消費者協會以放心消費創建活動為契機，率先在全省試點推行消費投訴信息“紅黑榜”公示活動，有效提升了消費者滿意度，擦亮了“放心消費在漢中”的名片。

漢中市市場監管局會同漢中市消費者協會聯合制定印發了《漢中市消費投訴工作實施方案》《漢中市消費信息公示暫行辦法》，明確了“紅黑榜”的工作原則、內容、途徑、程序、期限、整改及結果運用。按照充分調研、掌握底數、鎖定重點、以點帶面、逐步深化的工作步驟在全市推開，逐步形成以消費者反映問題突出的商品、行業領域為重點，揭短曝光、行政約談、消費調查、公開點評、自我修復等工作機制舉措。

依托12315平臺數據，定期篩選消費者投訴量較多的行業領域，對集中反映的突出問題分析統計。按照分析結果及時發布消費警示提示，對投訴量前十名的經營單位通過新聞媒體、門戶網站予以公示。截至目前，已分別公示2022年度、2023年度兩期“黑榜”，累計公示20戶經營單位，列出負面問題40多條；公示消費維權典型案例和案件評析20件。

堅持審慎原則，在公示前，集中約談擬公示的經營主體負責人，核實投訴問題和數量，確保公平公正。對整改不到位、嚴重違法的企業，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》《陜西省消費者權益保護條例》等法律法規，依法予以行政處罰。通過“紅黑榜”約束機制，商家與消費者的自行和解率提高至80%。

將消費投訴信息公示工作與放心消費創建、線下購物無理由退貨承諾示范店創建工作深度融合。截至目前，漢中市17戶企業獲省級放心消費示范單位榮譽。創建市級示范單位111戶，縣級示范單位679戶，涉及18個行業領域。漢中市已連續4年位列陜西省消費環境指數測評優秀行列。

來源：三秦都市報