日前，從2024年度全市消費者權(quán)益保護(hù)工作推進(jìn)會上獲悉，全市將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，創(chuàng)新消保維權(quán)工作新思路，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，堅定不移地優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)消費活力，助力咸陽市經(jīng)濟(jì)社會實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

夯實基層消費維權(quán)體系。參照市級消保委組織結(jié)構(gòu)，加快各縣市區(qū)消保委組織建設(shè)，確保消費者權(quán)益保護(hù)各項工作有序開展。促進(jìn)消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范消費維權(quán)服務(wù)站受理、處理、審核、反饋、歸檔程序，及時受理和處理消費者咨詢、投訴等工作。完善企業(yè)培訓(xùn)考核等制度，不斷擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，提高服務(wù)工作效能。推進(jìn)消費維權(quán)法律援助站專業(yè)化建設(shè)，加快陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會公益訴訟與法律援助（咸陽）工作站和（武功）聯(lián)絡(luò)點的組建進(jìn)度，結(jié)合職能需求，充實消費維權(quán)志愿者專家和律師隊伍，強(qiáng)化與司法行政機(jī)關(guān)聯(lián)系，實現(xiàn)法律援助與消費糾紛咨詢、調(diào)解、代理和訴訟“四位一體”無縫銜接，及時為消費者提供消費維權(quán)法律援助。

狠抓消費維權(quán)重點任務(wù)。健全完善在線消費糾紛解決機(jī)制，按照要求大力發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，增強(qiáng)ODR企業(yè)投訴和處理能力，為消費者提供便捷高效的服務(wù)保障。積極引導(dǎo)經(jīng)營者、消費者利用12315平臺等在線化解消費糾紛，降低消費者維權(quán)成本，引導(dǎo)消費糾紛源頭化解。倡導(dǎo)線下購物“七日無理由退貨”，指導(dǎo)線下實體企業(yè)健全管理制度，完善售后服務(wù)，履行退貨承諾。高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“三秦伴手禮”優(yōu)選產(chǎn)品標(biāo)識使用宣傳工作，充分借助新媒體平臺，不斷擴(kuò)大咸陽品牌影響力和知名度。同時，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)格標(biāo)識使用，抓好質(zhì)量管控，助推本地非遺、老字號、名特優(yōu)品牌的傳承與創(chuàng)新發(fā)展。

抓好12315投訴舉報辦理工作。規(guī)范12315平臺賬號管理，嚴(yán)格平臺管理制度，確保第一時間回應(yīng)、第一時間協(xié)調(diào)。規(guī)范使用“全國消協(xié)智慧315”平臺，持續(xù)提升12315工作效能，嚴(yán)把入駐經(jīng)營戶審核關(guān)，督促主體責(zé)任落實，提高投訴辦理工作效率。密切做好動態(tài)監(jiān)測分析，實時掌握市場動態(tài)，積極推進(jìn)消費投訴信息公示工作，健全投訴公示“紅黑榜”機(jī)制，提高消費者回訪率，探索投訴信息公示結(jié)果運(yùn)用場景，促進(jìn)消費投訴源頭減量，不斷增強(qiáng)消費環(huán)境透明度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度。

嚴(yán)厲打擊侵害消費者權(quán)益行為。重點打擊各類侵害消費者權(quán)益的違法行為，集中查辦一批民生領(lǐng)域嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益案件，曝光一批典型案例，懲治一批嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營主體，營造公平、公正、有序的消費環(huán)境。緊盯重要時節(jié)、節(jié)假日消費旺季，豐富宣傳內(nèi)容和形式，加強(qiáng)消費維權(quán)、法律政策、偽劣辨別等宣傳，重點加強(qiáng)對“一老一小”等人群宣傳，促使消費者增強(qiáng)維權(quán)意識、提升辨別能力，促進(jìn)理性消費。

精準(zhǔn)施策保障消費者權(quán)益。構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會共治的消費維權(quán)格局，認(rèn)真研究分析消費維權(quán)工作面臨的新形勢、新特征和風(fēng)險點，充分發(fā)揮職能作用，聚焦消費投訴高發(fā)、風(fēng)險集中重點領(lǐng)域，定期分析研判，開展專項整治，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。扎實開展市場經(jīng)營領(lǐng)域“鐵拳”行動等，以旅游景區(qū)、游樂場所等為重點區(qū)域，以價格監(jiān)管、網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管等為重點環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)專項治理力度。加大教培、旅游等領(lǐng)域廣告監(jiān)管執(zhí)法力度，全力整治市場突出問題。開展“守合同、重信用”企業(yè)公示活動，強(qiáng)化企業(yè)守法經(jīng)營意識。

來源：咸陽日報