2024年7月22日，中國銀行業協會線上發布《中國銀行業客服中心與遠程銀行發展報告（2023）》（以下簡稱《報告》）。

報告顯示，據不完全統計，截至2023年末，銀行業金融機構客服從業人員為4.17萬人，較上年下降4.79%；全年人工處理來電7.23億人次，較上年提高4.6%；客服中心與遠程銀行的人工電話平均接通率達92.88%；人工電話客戶滿意度達99.46%，連續4年高于99%。

報告披露，2023年，參與調研的客服中心與遠程銀行中，94%提供APP服務，86%提供微信服務，85%提供在線服務，65%提供短信服務，57%提供視頻服務，43%提供郵件服務，19%提供微博服務。開通視頻服務的客服中心與遠程銀行數量近3年增長迅速。

另外，2023年，客服中心與遠程銀行持續推進組織變革，截至2023年末，已有31家銀行客服中心更名為遠程銀行中心，占比40%，同比提高10個百分點。

（來源： 金融界 ）