本網訊（通訊員 李英）為全面落實總分行金融工作會議精神，積極踐行“金融為民”理念，加強“大消保”工作格局建設，營造良好的消費者權益保護文化氛圍，進一步加強支行全體員工綜合能力的培養建設，工行格爾木支行高度重視，統籌安排，于2024年7月11日晚組織開展了消費者權益保護與客戶服務技能大賽。

本次大賽的風采展示、情景演繹和知識競答環節涵蓋了消費者權益保護法律法規、監管政策、金融產品、投訴糾紛化解等知識，以各網點為單位進行現場比拼。“風采展示”由各網點進行團隊介紹、服務理念、服務規范和服務亮點展示，內容結合了《格爾木支行2024年網點服務工作提升方案》網點服務創新、“工行驛站+”生態場景等突出了網點特色。

“知識競答”均為搶答題，結合客戶服務要求、消費者權益保護政策、企業文化等內容現場答題，激勵網點全體員工不斷提升專業素養和服務水平，促進了員工將理論學習轉化為實踐成果。“情景演繹”結合銀行日常服務中可能碰到的困難和問題現場演示如何應對，用情景劇的形式進行案例展示，突出客戶服務方法應用和獲得成果；并針對消費者權益保護制度、金融知識宣傳教育、個人信息保護、投訴處理、人性化客戶服務等多個領域的要點和技能進行全方位的現場比拼。各網點在比賽現場通過抽簽決定了各自需要現場演繹的場景，突出了真實性、緊急性。

比賽現場氣氛緊張激烈，參賽隊伍精神飽滿，提升了網點的凝聚力、戰斗力，激發了支行員工創先爭優、積極進取、追求卓越的拼搏精神，通過以賽促學、以學促用，營造了比學趕幫、爭先創優的消費者權益保護文化氛圍。