為認真貫徹中央金融工作會議做好“五篇大文章”工作部署，推進銀行網點服務工作規范化、標準化、常態化管理，全面提升網點金融服務水平，工商銀行安徽省合肥市廬陽支行堅持以人民為中心，緊緊圍繞百姓關切的養老熱點問題，對標所處區域，強化使命擔當，著力提升養老金融服務能力，切實做好保障民生關切，全力打造有溫度的養老金融服務銀行。

堅持以客戶為中心，落實人民金融發展理念

廬陽支行多年來始終堅持金融發展必須以人民為中心的經營思路，結合所處區域及客戶群體，不斷創新服務手段，特別是近兩年來，確立了打造合肥北城區服務一流銀行的創建目標，全轄上下全面營造創建氛圍，全員參與，全方位提升服務水平。

優化開門迎賓及廳堂流程，強化廳堂及柜面聯動、廳堂與客戶經理聯動、優化動線管理等方式提升服務效率；樹立服務標準，固化服務細節，對照9大模塊168條清單，梳理并制定服務檢查標準及督查積分機制，讓全員養成有禮有節、主動熱情的服務意識，養成標準化、專業化的服務習慣；針對老年客戶增加服務硬件設施，強化服務技能，從環境管理、服務規范等方面達成網點創建及服務水平的提高。

突出網點創建主題，打造“適老化”服務特色

廬陽支行營業室地處合肥老城區，來網點的老年客群和行動不便的特殊群體不少。隨著信息技術快速發展，部分老年人面臨著享受基本金融服務的鴻溝，提供符合老年人需要的金融服務，更是銀行業要考慮的重要課題。為此，該行營業室結合自身客群特點，將做好養老金融服務作為創建最有溫度銀行的重要舉措，從網點設施、專區設置、服務延伸、共建服務等方面打造“適老化”特色。

在網點設置上除常設的放大鏡、老花鏡、愛心窗口、愛心座椅等設備外，還在愛心座椅旁擺放方便協助起身的扶手及大堂緊急呼叫按鈕服務等；在廳堂方面單獨設置“銀發”服務專區，在專區內配備助力架、助聽器及血壓儀等物品，讓老年客群在舒適的環境中享受優質、安全的金融服務；在網點大堂顯眼位置擺放“愛心明白卡”，上面印有網點兩名服務人員電話，對于不能親臨網點的老年人開設綠色通道，隨時提供上門服務，努力延伸網點的服務功能；聯合廬陽區政府、雙崗街道等政府相關部門開展青年志愿者活動，在節假日為社區敬老院老人上門送溫暖，宣導防詐防騙等公益活動，為老年客戶提供有溫暖、有情懷的專業金融服務和特色網點，提升服務體驗。

苦練金融服務內功，全面提升金融服務水平

廬陽支行苦練內功，以優質養老金融服務增進人民福祉、服務銀發經濟，推進養老金融高質量發展。做優養老金賬戶金融服務，做好個人養老金賬戶開立和服務，提供個人養老金投資產品線，支持個人養老金推廣。完善養老服務體系，運用好“工銀愛相伴”服務品牌，圍繞養老財富積累、投資、消費全過程，優化產品服務，努力構建全行財客掌握養老財富管理服務技巧，線上線下渠道適老化技能。全力提供綜合金融服務，做大養老金融服務，為業務經營發展提供堅實的源動力。 

（來源：城市金融報）