本網(wǎng)訊 為認(rèn)真貫徹實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的國家戰(zhàn)略，關(guān)注、關(guān)愛、關(guān)心老年客戶群體，營造適老化金融服務(wù)環(huán)境，工行廣安岳池絲綢路支行牢固樹立“以客戶為中心”發(fā)展理念，持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作，不斷提升適老化服務(wù)的深度和廣度，為老年客戶群體提供便利化、人性化和溫馨化的金融服務(wù)。

完善助老配套設(shè)施。該行對(duì)于老舊設(shè)備需要更新的及時(shí)更換，對(duì)于短缺設(shè)備需要補(bǔ)充的及時(shí)購置填補(bǔ)，配備老花鏡、助聽器、輪椅拐杖、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療用品等便民設(shè)施，有針對(duì)性的在便民設(shè)施的基礎(chǔ)上增設(shè)更適配老年人的服務(wù)設(shè)施，滿足老年客戶的多樣化需求，周到貼心的為老年客群提供落到實(shí)處的優(yōu)質(zhì)適老服務(wù)。擺放小心地滑、小心臺(tái)階等溫馨提示牌，標(biāo)識(shí)清晰醒目，便于提醒老年客戶。

強(qiáng)化宣傳防范風(fēng)險(xiǎn)。該行配有普及金融知識(shí)的宣傳折頁和海報(bào)，安排工作人員輪流助駐守，對(duì)到店老年客群進(jìn)行賬戶安全、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資、反假幣知識(shí)等普及講解和教育宣傳，幫助他們了解新事物、體驗(yàn)新科技，融入智慧社會(huì)，同時(shí)提醒大家妥善保管好自己的身份證信息、銀行賬戶信息，提升社會(huì)老年群體反洗錢意識(shí)，遠(yuǎn)離電信詐騙和洗錢陷阱。這不僅有助于保障老年人的合法權(quán)益，還能更好地幫助他們守住自己的“錢袋子”。

提升員工服務(wù)質(zhì)量。為提升老年客群到店體驗(yàn)，該行充分向一線工作者傳達(dá)適老化工作要求，加強(qiáng)工作人員責(zé)任意識(shí)。通過對(duì)老年客群分流、耐心解惑、提前引領(lǐng)等方式加快客戶辦理進(jìn)度，減少客戶等待時(shí)間，優(yōu)化客戶辦理業(yè)務(wù)流程。并且協(xié)助老年客戶操作各種機(jī)具和填寫業(yè)務(wù)憑證，耐心解答老年客戶的疑問，確保他們能夠輕松、順利地辦理業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、無自理能力等無法前往銀行辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，發(fā)揮特事特辦效能，組織專人上門為他們提供更便利的服務(wù)。