為積極響應國務院《關于進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，興業銀行溫州分行堅持“支付為民”理念，圍繞老年群體金融支付服務需求，在硬件設施改造、暖心服務質效提升、科技賦能和宣傳培訓上持續發力，力求為老年群體提供更優質、高效、便捷的支付服務。

聚焦場景，打造暖心廳堂

興業銀行溫州分行高度重視老年群體的金融服務需求，積極改造轄內各網點軟硬件設施，深化“銀發”場景建設，通過打造“愛心窗口”、設置老年人愛心專座，配備愛心醫藥箱、老花眼鏡、放大鏡、輪椅、愛心裝鈔袋等常用用品，并及時有效地接待老年客戶業務咨詢，為老年群體營造更安全、無障礙的服務環境。

科技賦能，彌合“數字鴻溝”

“回國后，我總擔心自己會與時代脫節，有了你們的幫助，我也能自如地使用手機銀行了，真的是太方便了！興業銀行既貼心又專業！”近日，興業銀行溫州樂清支行的兩位華僑客戶在廳堂豎起了大拇指。

金阿姨夫婦是剛從荷蘭歸國的華僑，準備回國安享晚年，但因長期在國外的原因，對移動支付和手機銀行操作都不太熟悉，在處理日常生活繳費、轉賬匯款等問題上面臨諸多不便。得知這一情況后，客戶經理白晨曉一步步耐心地向金阿姨演示如何使用興業銀行“安愉版”手機銀行，“安愉版”手機銀行界面整合了老年人常用的賬戶查詢、存款、理財產品等功能，貼心提供大字號展示，流程及交互設計更貼合老年人使用習慣；還專程提醒金阿姨在支付的同時要注意防范電信網絡詐騙，保護好自己的資金安全。

加強宣傳，讓關愛進社區

積極組織轄內各網點深入老年人聚集社區，以老年人喜聞樂見的方式講解金融知識，提升金融素養，為有智能技術應用需求的老年人提供咨詢講解、使用指導等服務，幫助老年人解決老年群體面對智能應用“不會用、不能用、不想用、不敢用”等問題。鹿城支行工作人員在郭公山社區開展宣傳活動的同時，協同社工服務中心的志愿者們為老人們提供了測血糖血壓、做認知障礙篩查等全方位的關愛服務，讓有溫暖的金融服務走進老年市民身邊。

下一步，興業銀行溫州分行將繼續聚焦老年人高頻支付場景和支付服務需求，持續打造支付服務“適老化”暖心工程，提升老年人金融服務的獲得感和安全感。

來源： 溫度新聞客戶端