本網(wǎng)訊（通訊員 王勇）近年來，工行太原興華街支行踐行金融工作的人民性，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持特事特辦，對行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務，在確保業(yè)務合規(guī)前提下，為客戶提供靈活、溫暖、及時的金融服務，受到了群眾的高度贊揚。

設立愛心服務窗口和愛心驛站，提供愛心專座、老花鏡、放大鏡等助老設備；常備醫(yī)藥箱等愛心用品，為行動不便的老年人設置輪椅坡道及無障礙設施，從細節(jié)處體現(xiàn)對老年客戶的關愛和尊重。同時，等候區(qū)專門配備老年大字版消費者權益知識雜志及報刊，幫助更多的老年客戶樹立起科學投資理念，學會遠離金融詐騙、保護自身合法權益。

主動上門服務解決特須群體的難題。近日，一位客戶焦急來到支行大廳，在交流中得知，其父親忘記銀行卡密碼，本人無法到柜臺辦理業(yè)務，客戶十分著急，前來銀行求助。該行秉持為民辦實事的初心，針對“老弱病殘”客戶實行“特事特辦”，以實際行動踐行金融為民，支行放棄休息日時間，安排人員進行上門服務，耐心細致地講解，辦理業(yè)務整個流程高效規(guī)范，獲得客戶高度認可連聲感謝。近年來累計上門服務達500余次，為周邊老年客戶解決了難題，得到廣泛贊譽。