4月12日中午，兩位外國友人走進興業銀行太原分行營業部，用著不太熟練的中文向工作人員詢問“請問可以換人民幣嗎？我沒有銀行卡。”“當然可以！”工作人員立即熱情肯定地回應了客戶。

在與客戶的交談中工作人員得知，這兩位客戶來自于烏茲別克斯坦，是來參加近日在太原舉辦的“中國(山西)—烏茲別克斯坦(花剌子模)經貿、投資合作交流會”。因前期兌換的人民幣已經用完，想在交流會期間再兌換400美元的人民幣零錢應急使用。

工作人員將客戶引導至“零錢包兌換優先窗口”，在了解到客戶短期停留、僅有小金額貨幣兌換需求后，柜面利用行內專為境外來華人員外幣兌換設立的個人無卡現鈔結售匯功能，在客戶僅需提供護照或其他有效身份證明文件基礎上，無需任何輔助材料，即為客戶辦理了快捷便利的外幣兌換服務。

與此同時，工作人員還向客戶積極介紹了境外來晉人員支付指南，幫助客戶了解銀行卡、移動支付、現金兌換等一系列更加便捷的支付方式，幫助其在交流會期間更方便地工作、生活。

興業銀行熱情周到的服務贏得了客戶的信任和贊揚，客戶離開時表示，興業銀行高效便利的服務讓他們非常滿意，他們會推薦其他參加交流會的烏茲別克斯坦朋友到興業銀行辦理業務。

這僅是興業銀行太原分行優化支付服務舉措的一個縮影，據介紹，興業銀行太原分行積極響應關于進一步優化支付服務、提升支付便利性的政策要求，通過設立涉外服務接待專員、零錢包快速兌換通道、零錢包兌換優先窗口、線上預約等特色化、便利化的服務，打造渠道多樣、配置靈活、獲取便利、覆蓋廣泛的現金服務模式，充分滿足社會公眾不同的支付需求，幫助境外來華、來晉人員便捷高效地享受支付便利。

來源：山西晚報