日前，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金使用、移動支付、消費者支付選擇權(quán)、賬戶服務(wù)及宣傳推廣等六個方面，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

西安歷史文化資源及科教資源豐富，坐落于此的工商銀行西安分行一直以來高度重視支付便利化。為零距離了解外籍來華人士的多樣支付服務(wù)需求，更好為他們提供支付服務(wù)，4月11日，工行西安分行將服務(wù)觸角延伸到高校，高新支行、東大街支行分別與西北工業(yè)大學(xué)、西安交通大學(xué)組織召開了“留學(xué)生支付服務(wù)座談會”，面對面交流外籍學(xué)生個性化金融服務(wù)需求。 

在工行西工大支行，工作人員向留學(xué)生展示自助機與商戶POS機外卡受理標識，體驗外卡支付，介紹零錢包服務(wù)、外幣兌換服務(wù)和數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)，邀請留學(xué)生體驗下載數(shù)字人民幣APP，參與領(lǐng)紅包換購活動，帶領(lǐng)留學(xué)生沉浸式體驗了賬戶開立和多種支付方式的便利性，獲得留學(xué)生點贊。

“在這里辦理銀行卡節(jié)省了我很多時間，支付寶和微信綁定中國工商銀行卡購物、出行、旅行也很方便，有時候從中國回去反而很不適應(yīng)?！眮碜阅β甯绲腞ACHDI ABDELKADER（中文名劉文浩）笑著向大家分享了使用中國支付方式的切身感受。

來華的高校留學(xué)生充分體驗到了支付優(yōu)化的便利性，在座談會上，留學(xué)生們積極分享了他們對移動支付的看法，和剛到中國時遇到的支付難題，此次交流通過文化碰撞打通信息壁壘，為工行進一步提升對外籍人士的服務(wù)水平提供了寶貴的意見和建議，奠定了堅實基礎(chǔ)。

在西安交通大學(xué)“留學(xué)生支付服務(wù)座談會”上，許多學(xué)生針對信用卡過期辦理、限額、國內(nèi)外卡的統(tǒng)一化以及護照和外籍人士身份驗證上出現(xiàn)的問題進行了詢問，工行的工作人員一一進行了解答，并鼓勵留學(xué)生們暢所欲言，現(xiàn)場氣氛活躍。

據(jù)了解，近期，優(yōu)化支付服務(wù)上升至國務(wù)院的部署層級，中國工商銀行引導(dǎo)支付機構(gòu)持續(xù)細化工作。3月初工行西安分行積極貫徹落實黨中央、國務(wù)院和人民銀行有關(guān)提升境外來華人員支付服務(wù)水平的決策部署，多措并舉提升外籍來華人員群體的支付便利性。目前，工行西安分行共有26個外幣現(xiàn)鈔兌換網(wǎng)點，聚焦外籍來華人士多元化的支付需求，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全力為外籍來華人士群體提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，包括ATM支持外卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)。豐富現(xiàn)金兌換渠道，建立常態(tài)化零錢包服務(wù)機制，設(shè)定300元、500元等規(guī)格的標準零錢包等，常態(tài)化滿足外籍來華人員客戶用現(xiàn)需求。

下一步，工商銀行西安分行將繼續(xù)提升服務(wù)水平，更好的服務(wù)民生，優(yōu)化營商環(huán)境，促進高水平對外開放，為更多外籍客戶提供便捷、高效的金融服務(wù)。