近年來，隨著掃碼支付、銀聯(lián)閃付、網(wǎng)上支付等新型支付方式的快速興起，中國民眾享受到了前所未有的支付便捷，但也對銀行卡、現(xiàn)金等傳統(tǒng)支付方式形成替代。

老年群體面臨“數(shù)字鴻溝”，外籍來華人員對國內(nèi)支付環(huán)境不習慣、不適應(yīng)……為了解決這些社會問題，交通銀行浙江省分行近期進一步優(yōu)化服務(wù)流程，為廣大民眾提供更加便捷、高效的支付體驗。

完善適老服務(wù)

助力“銀發(fā)一族”跨越數(shù)字鴻溝

“沒想到我這把年紀了也跟著你們年輕人‘時髦’了一回，以后我在家動動手指，錢就到銀行卡了，真是方便啊！”線上轉(zhuǎn)賬成功后，張奶奶高興地說。

位于張奶奶家附近的交通銀行浙江紹興城南支行“交享驛站”，是交行浙江省分行轄內(nèi)首家和社區(qū)共建的適老服務(wù)示范網(wǎng)點，有近70%的客戶是來自周邊老小區(qū)的老年居民。3月7日，支行在“雷鋒廣場”開展志愿服務(wù)活動，為老年群眾講解不得拒收人民幣、養(yǎng)老詐騙防范等知識，并現(xiàn)場演示手機銀行“關(guān)愛版”使用方法。

中河農(nóng)貿(mào)市場每天的客流量較大，來來往往以老年客戶居多。3月26日,交通銀行浙江杭州華浙廣場支行前往中河農(nóng)貿(mào)市場開展殘幣回收、零錢兌換與提升支付便利化宣傳活動。一方面幫助商戶解決現(xiàn)金收付難題，組織簽署《不拒收現(xiàn)金承諾書》，滿足老年客戶現(xiàn)金支付需求；另一方面向老年客戶講解適老化移動支付操作流程，并開展反詐宣傳，幫助老年人守好、用好“錢袋子”。

3月29日，交通銀行浙江杭州余杭良渚支行聯(lián)合社區(qū)在良渚中心廣場舉辦優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性宣傳活動，通過發(fā)放折頁、一對一講解、講故事說案例做示范等方式，對參與活動的老年人展開支付渠道、養(yǎng)老金融及敬老服務(wù)等方面的宣傳。60余人參加了當日活動，得到一致好評。

今年以來，交通銀行浙江省分行不僅全面推廣網(wǎng)點敬老服務(wù)，在支行網(wǎng)點廳堂自助機具上推行醫(yī)保、社保、養(yǎng)老等便民服務(wù)，為年齡較大、行動不便的客戶提供便攜式移動終端上門業(yè)務(wù)，還不斷拓展老年客戶服務(wù)內(nèi)涵，進社區(qū)、進菜場、進商戶，聚焦老年群體財富管理、健康管理、智慧服務(wù)、生活消費等多種需求，探索開展定制化、有溫度、更貼心的適老化活動。

打通支付堵點

讓“老外”支付“不見外”

近日，交通銀行浙江省分行多措并舉持續(xù)拓展收單商戶外卡受理范圍。目前，交通銀行浙江省分行外卡收單業(yè)務(wù)支持為商戶開通VISA、MASTERCARD、美國運通、大來和JCB五大外卡組織境外銀行卡支付受理功能。自助銀行區(qū)域自動存取款機100%具備受理外卡取現(xiàn)能力。轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點100%具備對私結(jié)售匯資質(zhì)，均提供7大幣種外幣現(xiàn)鈔兌換服務(wù)，省內(nèi)共11家酒店開展外幣代兌點業(yè)務(wù)，所有網(wǎng)點均可為外籍來華人員提供便利化開戶服務(wù)。

在境外來華人員開戶量較大的旅游景區(qū)、重點商圈，交通銀行浙江省分行共建設(shè)16個重點網(wǎng)點，配備外語咨詢服務(wù)人員或翻譯器，提供外語版開戶服務(wù)指南、稅收居民聲明文件等材料。同時設(shè)立投訴咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場解答境外來華人員開立和使用銀行賬戶問題。

下一步，交通銀行浙江省分行將秉承“支付為民”理念，持續(xù)做好老年人、外籍來華人員等重點客戶群體支付服務(wù)升級，深化支付服務(wù)場景建設(shè)，提高支付便利性，進一步優(yōu)化支付體驗。

來源：中國金融網(wǎng)