“農行的服務真是暖心又貼心，感謝您幫我解決了取款問題和扣款疑問。”日前，一位視力障礙客戶為農行服務點贊，并向該行大堂經理表達了感激之情。

當日上午10時左右，一位戴著墨鏡、手持導盲棒的客戶正朝農業銀行梅州分行營業部大門走來，該行正在巡查的大堂經理發現后，立馬迎了上去，并攙扶客戶小心邁上階梯，走進營業大廳。在詢問到客戶業務辦理需求之后，為確保視障客戶能夠安全完成業務辦理，大堂經理繼續陪同他前往大額存取機前，一步一步指導他如何操作，幫助客戶順利地完成了取款業務。

取完款后，該客戶表示前幾日收到短信通知，賬戶有莫名支出，對此支出存在疑問。大堂經理聽到客戶的疑問后，協助客戶打印銀行流水，并結合流水顯示內容，耐心向客戶分析此支出為某電商平臺扣款，于是建議客戶撥打該電商平臺服務熱線。經過電話咨詢，客戶了解了扣款實際情況，對農行的暖心和貼心服務表達了由衷的感謝。

在為該視障客戶辦理業務的過程中，大堂經理始終保持耐心和熱情，為客戶提供細致入微的貼心服務，并用清晰的語言為客戶解釋業務細節，確保客戶能夠充分理解并滿意地完成業務辦理，得到了客戶的贊揚和感謝。下一步，農業銀行梅州分行將始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升金融服務質效，積極履行社會責任，展現大行擔當，用心用情向特殊群體傳遞社會的溫暖與關愛。

來源：南方+客戶端