本網訊(通訊員 曾臻）汕頭分行積極踐行“用心用情為民辦實事”，以項目清單為抓手，通過為民服務項目清單為基層辦理一批實事，建立意見建議臺賬為基層解決難點問題，運用技術手段為基層經營管理工作賦能，切實為基層減負增效。

為民服務項目清單辦理一批實事。該行聚焦民生領域的金融服務需求和群眾急難愁盼，通過調查研究、實地走訪等方式，制定為民服務項目清單，分行班子帶頭建立《為民服務項目清單》，機關黨支部制定《為基層和員工服務項目清單》《為客戶服務項目清單》、一級支行制定《為客戶服務項目清單》。通過為民服務項目清單辦理了一批實事，包括員工關愛方面、業務流程優化等方面，如為基層豐富網點“十小件”配送類別，增加微波爐、飲水機、掛燙機等；上收反洗錢盡職調查集中分行處理，為一級支行釋放人力；落實分行一站式辦理汽車分期業務機動車解除抵押登記；落實一日辦結制提升個貸審批效率；積極與政府部門溝通銜接，優化非稅繳費流程，減少聯系和跟蹤客戶到店確認工作環節等。對內減輕了基層的工作負擔，也提升了員工的獲得感幸福感，對外提升了服務質效，方便了廣大客戶。

意見建議臺賬為基層解決難點難題。該行黨委班子堅持“四下基層”提升調研質效，落實分片包干制度，主題教育開展期間每月到“分片”支行、網點開展理論宣講、客戶投訴接待日、座談交流、工作調研等“四個一”工作，堅持問題導向解剖麻雀，深入一線摸清實情，收集基層和客戶意見建議形成工作臺賬，逐條落實相關部門研究解決，并及時跟進解決情況、落實情況，為基層和客戶解決了一批實際問題，包括加快ATM集中供鈔、裝卸鈔、賬務處理和四場維護等“四集中”步伐；為支行提供更多送訓到行、以工代訓機會，讓支行人員到分行部門跟班學習、隨崗培訓，提升支行人員專業水平。

技術賦能為一線營銷管理提質增效。該行高度重視技術工具在為基層減負增效工作中的運用，將開發網點核心指標快查平臺提升網點競爭力調研列入調研成果轉化清單，加強服務基層維度的系統工具開發，為基層營銷管理工作增效。一是在分行本部開展報表專項整治并以此為抓手推進各部室加強日常工作報表梳理、整合、管理，通過控制報表總量、精簡填報內容、加強數據共享、加強科技手段運用等夯實報表管理長效機制，開發了“云表單”方便數據采用、報表編制等。二是定期開展金融數字化工具需求調研，了解業務部門和營銷一線的需求以及同業情況，加強系統優化和新項目立項，在廣東分行率先開發客戶資產存款變動查詢系統、普惠智慧生態圈統計系統，為營銷管理工作提供技術增效支持。