一直以來，郵儲(chǔ)銀行重慶分行深入踐行“支付為民”的工作理念，積極貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，著力打造老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，切實(shí)完善適老支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，為老年人構(gòu)建安全、便捷、多樣的支付環(huán)境。郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行立足老年客群實(shí)際，為老年人提供尊老、敬老、愛老、助老等一系列特色服務(wù)，切實(shí)提升老年客戶體驗(yàn)。

近日，一位中年女士神色焦急地來到郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行，向工作人員求助說：“我母親90歲高齡了，現(xiàn)在又生病住院，讓我來銀行幫她支取養(yǎng)老金，結(jié)果我操作失誤，導(dǎo)致我母親的養(yǎng)老賬戶被鎖定了，這可怎么辦呀？”了解到客戶情況后，工作人員立即到客戶住院的醫(yī)院開展上門服務(wù)，為客戶辦理密碼重置，一家人對(duì)郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)非常滿意。

以上這正是郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行以客戶為中心，打造老年服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)縮影。

堅(jiān)持老有所依，提升綜合服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行地處重慶市江津區(qū)幾江街道七賢街，緊挨江津最熱鬧的通泰門菜市場(chǎng)，周邊是一些老小區(qū)，老年群體占比在60%以上。網(wǎng)點(diǎn)常年為老年客戶免費(fèi)提供飲用水、血壓計(jì)、雨衣、老花鏡、休憩場(chǎng)所等服務(wù)，是立足社區(qū)、輻射周邊的特色敬老愛老綜合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

在干凈整潔的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，幾位老人正悠閑地討論今日的菜價(jià)，并喝著茶歇息。在工作人員的耐心提示下，他們有序辦理銀行業(yè)務(wù)……剛逛完菜市場(chǎng)的孫嬢嬢表示：“我們常來這里休息擺一擺龍門陣，工作人員還會(huì)教我們用手機(jī)收付款，在這里換零錢也方便！

一直以來，江津區(qū)七賢街支行致力于為周邊老人構(gòu)建“金融+N”綜合服務(wù)平臺(tái)，目前已服務(wù)老年客戶群體上萬人次。

致力老有所得，優(yōu)化老年服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行作為江津區(qū)最大的社保服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之一，聯(lián)合社保部門構(gòu)建了社保卡一站式服務(wù)模式，社保卡換發(fā)、激活、養(yǎng)老資格認(rèn)證等20多項(xiàng)社保服務(wù)可以在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)“一站式”辦理完畢，極大地方便了周邊老年群體。

來領(lǐng)取養(yǎng)老金的陳大爺高興地說：“到樓下銀行網(wǎng)點(diǎn)拍照識(shí)別身份就能完成生存認(rèn)證，再也不用去社保所排隊(duì)了，非常省力省心！”

目前，該網(wǎng)點(diǎn)已為周邊老年客戶辦理生存認(rèn)證1000余人，切實(shí)讓老年群眾少跑腿；對(duì)行動(dòng)不便的高齡老人，支行開啟“綠色通道”提供上門服務(wù)，目前已上門辦理重置銀行卡密碼、領(lǐng)取養(yǎng)老金等支付服務(wù)16人次；同時(shí)通過超大字體、延長(zhǎng)超時(shí)時(shí)間等方式優(yōu)化老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，在各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)加強(qiáng)提示與核對(duì)，從適老化、數(shù)字化、人性化等方面不斷豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵。

助力老有所安，創(chuàng)建特色服務(wù)

郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行在日常服務(wù)中，了解到很多老年客戶群體日常生活中缺少子女陪伴，非常孤獨(dú)，有些老年客戶還有過被電信詐騙的經(jīng)歷，郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行不定期邀約老年客戶開展金融知識(shí)普及、反詐宣傳、踏春活動(dòng)、估膘活動(dòng)、種多肉活動(dòng)等。在豐富老年客戶生活的同時(shí)普及金融知識(shí)，幫助老年客戶守護(hù)好他們的“錢袋子”。

在網(wǎng)點(diǎn)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)的張婆婆說：“年紀(jì)大了記性不好，但工作人員非常有耐心，一遍又一遍教我們?cè)趺从梦⑿鸥犊睿€用各種案例告訴我們不要給陌生人轉(zhuǎn)賬，服務(wù)讓人安心！”

長(zhǎng)期以來，郵儲(chǔ)銀行江津區(qū)七賢街支行致力打造“更專業(yè)、可信賴、有情懷”的老年客戶服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，踐行金融為民的初心承諾，讓郵儲(chǔ)“溫度”走進(jìn)千家萬戶。

 來源：郵儲(chǔ)銀行重慶分行